문서 기반 AI 챗봇

프로젝트 설명

업체가 가진 자료만으로 답하는 쇼핑몰 고객 상담 AI입니다. 일반적인 GPT 챗봇은 모르는 것을 물어도 그럴듯한 답을 만들어냅니다. 환불 규정을 잘못 안내하면 그대로 분쟁이 됩니다. 이 상담원은 세 가지 방법으로 그것을 막습니다. 첫째 모든 답변에 근거를 붙입니다. 답변 문장마다 번호가 붙고 그 번호가 가리키는 실제 문서 문장을 화면에 함께 보여줍니다. 근거를 댈 수 없으면 답하지 않습니다. 둘째 자료에 없으면 확인이 어렵다고 답하고 담당자 연결로 넘깁니다. 데모 화면에서 일부러 답할 수 없는 질문을 눌러 직접 확인하실 수 있습니다. 셋째 재고와 주문은 데이터베이스를 실시간으로 조회합니다. AI가 추측하는 것이 아니라 실제 값을 읽어 답합니다. 답하지 못한 질문은 관리자 화면에 쌓여 어떤 자료를 보강해야 하는지 알 수 있습니다.