프로젝트 설명
기존 해외 고객 문의 내용에 대해
해당 언어를 사용할 수 있는 직원이 필요하거나
번역(예 : 네이버 파파고) 를 사용하여 해외 고객 응대를 진행 하였음
기존의 이런 문제를 개선하고자
1. 고객 문의 입력 언어 인식 및 한글로 변환
2. 고객 문의 입력시 담당자 알림 전송
3. 담당자 시스템 로그인 시 미답변 내용 확인
4. 담당자 해당 문의 내용 답변 입력시 고객에게 발송
(담당자 한글입력 -> 문의 고객 언어로 번역 진행 후 발송)
5. 담당자 고객 계정 발급하여 고객이 문의 시스템 내 본인 문의 내역 추적관리 가능케함
6. 문의 작성 및 회신 시 파일 첨부 가능
즉 고객은
1회성으로 문의할 수도 있고
발급받은 계정을 통해 시스템 내 본인 문의 내역을 추적 관리 할수도 있음
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