목차

프롤로그

1. 청소 시작하기
1-1) 마음가짐
1-2) 옷차림

2. 청소(클리닝)업에 필수 3요소
2-1) 장비
2-2) 팀원
2-3) 오더(일거리)
2-4) 3요소+@
2-5) 어떠한 가치를 제공합니까?

3. 고객과 통화
3-1) 예약 문의 전화
3-1-1) 영업을 하지 마라
3-1-2) 예약 정보 문자
3-1-3) 예약 안내 문자
3-2) 예약 하루 전 안내 전화
3-3) 예약 당일 방문 안내 전화

4. 방문과 시공 전 안내 브리핑

5. 청소의 이론
5-1) 청소의 기본과 기준
5-2) 업무 분담과 협동

6. 청소의 원리
6-1) 물리적 청소
6-2) 화학적 청소
6-3) 생물학적 청소

7. 청소 장비와 도구

8. 위치 별 청소 방법 및 팁
8-1) 청소 전 기본 세팅
8-2) 청소 방법 및 팁
8-3) 샤시, 창유리, 창문 청소
8-4) 화장실 청소
8-5) 주방 청소
8-6) 천정, 등기구 청소
8-7) 벽면, 스위치, 걸레받이 청소
8-8) 바닥 청소
8-9) 청소 완료 후 내부 검수

9. 청소 완료 고객 검수 브리핑
9-1) 생활 Tip 안내 서비스
9-2) 하자 체크 안내 서비스

10. 고객과 마무리
10-1) 프리미엄 서비스 Tip

11. 오더(일거리) 부자

12. 추가 수익과 인세수입 만들기

13. 수익성 분석

14. 고객과의 마찰

15. 마무리하며

부록

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