수강 대상자🙋♀️️
쇼핑몰 CS업무에 어려움을 겪거나 스트레스를 받는 분들을 위해 cs전문가 경력의 쇼핑몰 대표가 만든 CS 실무 자료입니다.
쇼핑몰에 실제로 들어오는 문의유형별로 정리되어 CS업무 실전에 바로 적용하실수 있습니다.
전화업무 뿐만 아니라, 채팅상담, 게시판 업무등 각 업무별 스크립트가 모두 있어, 편하게 활용하실수 있습니다.
목차
1. CS 업무 잘하는 법 & 설명서 - 3
2. 인바운드 업무 ( 수신 전화 ) - 4
- 첫인사, 도입부 (고객정보 & 주문정보 확인)
- 배송문의 : 당일 출고, 일반배송, 발송완료
- 배송문의 : 품절로 배송불가, 입고지연
- 취소문의 : 배송준비중 상태에서 취소요청
- 반품문의 ( 고객 변심, 상품불량 )
- 교환 문의 ( 고객 사유, 상품불량 )
3. 아웃바운드 업무 ( 발신 전화 ) - 21
4. 문자, 게시판, 채팅 상담 : 주요 문의 템플릿 – 22
총 30page
전문가 자기 소개
- 국내 대표 오픈마켓 쇼핑몰 고객센터 교육팀장, 총괄 매니저
- 국내 유명 건강식품, 유명 글로벌 기업 고객센터 센터장
- 국내 유명 교육기업 고객센터 센터장
- 의류 쇼핑몰 대표 ( 8년 운영)
(자사몰 2개 , 지마켓,옥션, 11번가, 네이버스마트스토어,쿠팡)
- 의류 쇼핑몰 창업 운영, 쇼핑몰 CS 전문 전자책 작가
대표전자책
- CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 CS 고객 응대 노하우
- 의류쇼핑몰 창업 전 꼭 봐야 할 전자책
- 의류쇼핑몰 치트키! 온라인 도매로 월 매출 5천만 비법
- 쇼핑몰 CS 고객 상담 응대 스크립트, 템플릿 모음집
쇼핑몰 CS업무에 날개를 달아주는
실전 상담 스크립트, 템플릿 모음집입니다.
쇼핑몰에서 자주 쓰는 문의유형 위주로 작성되어 있으며,
각자 쇼핑몰 내용에 맞게 내용 추가 및 수정하셔서 사용하시면 됩니다.
전화 상담 스크립트와
문자, 게시판 , 채팅 상담시 사용할 수 있는 템플릿으로
구분되어 있어, 편리하게 사용하실수 있습니다
또한, 문의유형별로, 고객을 어떻게 응대 해야 하는지
실전 상담팁도 기재되어 있어, 실전 쇼핑몰 CS응대시
유용하게 활용하실 수 있습니다.
이 전자책은 상담시 사용하는 스크립트, 템플릿 위주의 실용서입니다.
전반적인 CS업무와 고객응대 노하우, 컴플레인 처리방법,
그리고, 스크립트,템플릿까지 모두 포함된 CS 종합본은
[CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 고객상담 노하우]
라는 전자책으로 별도 판매되고 있으니, 참고해주세요. ^^
# 상품평 작성시 혜택 #
성의있는 상품평을 기재해주신 모든 분들께
문자,채팅, 게시판 업무시 사용하는 문자 템플릿 파일을
MS 워드본으로 별도로 보내드립니다.
(* 복사 붙여넣기 해서 업무에 편리하게 사용할 수 있습니다.*)
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