홈페이지.쇼핑몰 자료 기반 AI 상담 챗봇 구축

서비스 설명

홈페이지나 쇼핑몰을 운영하다 보면 고객이 반복적으로 묻는 질문이 많습니다.

영업시간, 이용요금, 상품정보, 배송안내, 교환·환불, 예약방법, 시공절차, 상담 가능 여부, 병원 진료 안내, 학원 수업 안내, 서비스 신청 방법 등 같은 질문이 계속 반복되면 운영자나 직원의 상담 시간이 많이 소모됩니다.

본 서비스는 기존 홈페이지, 쇼핑몰, FAQ, 상품정보, 공지사항, 게시판, PDF, 상담자료, 업무 매뉴얼 등을 기반으로 고객 질문에 답변할 수 있는 AI 상담 챗봇을 구축하는 서비스입니다.

단순히 정해진 버튼만 누르는 챗봇이 아니라, 보유한 자료를 바탕으로 고객 질문의 의도를 이해하고 자연스러운 답변을 제공할 수 있도록 구성합니다.

예를 들어 고객이 “배송은 얼마나 걸리나요?”, “이 상품 교환 가능한가요?”, “상담 예약은 어떻게 하나요?”, “가격표 볼 수 있나요?”, “시공 기간은 얼마나 걸리나요?”와 같이 질문하면, 등록된 자료와 설정된 답변 기준을 바탕으로 안내할 수 있습니다.

사이트 환경에 따라 홈페이지 하단 상담창, 쇼핑몰 상품 페이지, 문의 페이지, 관리자 페이지, 별도 상담 페이지 등에 챗봇을 연동할 수 있습니다.

필요한 경우 OpenAI API 또는 기타 외부 AI API를 연동하여 답변 생성, FAQ 응답, 상담 전환, 대화 로그 저장, 관리자 확인 기능 등을 구성할 수 있습니다.

본 서비스는 고객상담을 완전히 대체하는 목적이 아니라, 반복 문의를 줄이고 상담 전 필요한 기본 정보를 자동 안내하여 운영 효율을 높이는 데 초점을 둡니다.

상담 내용이 중요한 업종의 경우에는 AI가 답변 초안을 제공하고, 최종 상담이나 계약·진료·법률·세무·결제 관련 판단은 담당자가 직접 확인하는 방식으로 운영하는 것을 권장합니다.

작업 전 사이트 구조, 보유 자료, 원하는 답변 범위, 금지 답변, 상담 연결 방식, 관리자 기능 필요 여부를 확인한 뒤 적합한 방식으로 구축해 드립니다.

서비스 제공 절차

1. 상담 및 요구사항 확인
현재 운영 중인 홈페이지, 쇼핑몰, 상담 업무 방식, 반복 문의 유형을 확인합니다.

2. 자료 및 사이트 구조 확인
FAQ, 상품정보, 공지사항, PDF, 상담 매뉴얼, 게시판, 관리자 구조 등을 확인합니다.챗봇

3. 답변 범위 설정
AI가 답변할 수 있는 내용과 답변하면 안 되는 내용을 구분합니다.

4. 구축 방식 결정
단순 FAQ형, 홈페이지 자료 기반형, 문서 기반형, 관리자 기능 포함형 중 적합한 방식을 안내합니다.

5. AI API 및 서버 연동
OpenAI API 또는 외부 AI API를 사이트 환경에 맞게 연동합니다.

6. 챗봇 화면 구성
홈페이지 하단 상담창, 별도 상담 페이지, 상품 페이지, 문의 페이지 등 원하는 위치에 챗봇을 적용합니다.

7. 프롬프트 및 답변 기준 설정
답변 톤, 안내 방식, 금지 답변, 상담 연결 문구 등을 설정합니다.

8. 테스트 및 보완
샘플 질문으로 답변 품질, 상담 연결, 모바일 화면, 오류 여부를 확인합니다.

9. 납품 및 운영 안내
사용 방법, 자료 업데이트 방법, API 사용량, 주의사항을 안내드립니다.

의뢰인 준비사항

작업 전 아래 자료를 준비해 주시면 더 정확한 견적과 작업이 가능합니다.

- 홈페이지 또는 쇼핑몰 주소관리자 계정

- FTP 또는 서버 접속 정보

- OpenAI API 키 또는 사용할 AI API 정보

- 자주 묻는 질문 목록상품

- 정보 또는 서비스 안내 자료

- 배송, 교환, 환불, 예약, 상담 정책

- PDF, 엑셀, 한글, 워드 등 참고 문서

- AI가 답변하면 안 되는 내용

- 원하는 답변 말투상담 연결 방식

- 카카오톡, 전화, 문의폼 연결 여부

- 대화 로그 저장 필요 여부

- 관리자 페이지 필요 여부

- 개인정보 수집 여부

자료가 정리되어 있지 않아도 작업은 가능하지만, 자료 정리 범위가 많을 경우 별도 견적이 필요할 수 있습니다.