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서비스 설명
본 서비스는 1인 사업자와 소상공인을 위한 고객문의 CS 자동응답 워크플로우 구축 세션입니다.
이메일, 카카오톡 채널톡, 슬랙, 디스코드 中 1개 채널로 문의가 도착하면 FAQ DB와 매칭해 AI가 답변 초안을 만들고, 사람 검수 후 발송되는 흐름을 함께 세팅합니다.
업무자동화 외주개발사를 운영하는 대표가 매일 직접 사용하는 Claude Code 기반 워크플로우를, 1차 3시간·2차 1시간 온라인 화상 세션을 통해 그대로 전수해드립니다.
본 세션은 프로그램 납품이 아닌 AX 내재화 교육입니다. 한 번 익히시면 다음 자동화는 스스로 설계하실 수 있게 됩니다.
자세한 내용은 아래 상세 이미지를 참고해 주세요.
서비스 제공 절차
1단계. 사전 진단 폼 작성: 응대 채널과 FAQ 50건, 답변 톤 샘플을 사전 수집합니다.
2단계. 전문가 사전 검토: 세션 내 구현 가능 범위와 채널 연동 방식을 확인합니다.
3단계. 1차 화상 세션 (3시간): CS 자동응답 워크플로우를 함께 세팅합니다.
4단계. 다음 자동화 설계 가이드 제공
5단계. 2차 점검 세션 (1시간): 다음 자동화 설계 방향을 점검합니다 (내재화).
6단계. 사후 Q&A (7일): 세팅한 워크플로우에 한정 제공합니다.
의뢰인 준비사항
1. Claude (또는 ChatGPT) 유료 구독: 답변 초안 생성에 필요합니다. 월 구독료는 고객님 부담입니다.
2. 응대 채널 1개 로그인 권한: 이메일, 카카오톡 채널톡, 슬랙, 디스코드 中 1개와 Notion 또는 Google Sheets 계정이 필요합니다.
3. FAQ 50건과 답변 톤 샘플: 자주 받는 문의 50건과 회사 답변 톤 샘플이 있으면 매칭 정합도가 크게 올라갑니다.
상주 여부
기술 수준
팀 규모
사용하는 AI 툴









자주 묻는 질문
어떤 채널에서 CS 자동응답이 가능한가요?
이메일, 카카오톡 채널톡, 슬랙, 디스코드 中 1개 채널을 선택하실 수 있습니다. 채널 웹훅 또는 이벤트 수신이 가능한 계정이 필요하며, 다채널 동시 운영은 추가금입니다.
자동 발송인가요, 검수 후 발송인가요?
기본 모드는 AI 초안 생성 후 사람 검수 완료 시 발송하는 흐름입니다. 오답·민감 응답 리스크를 낮추고 1인 사업자 신뢰성을 보호하기 위해 검수 모드를 권장합니다. 자동 발송 모드는 추가금 항목입니다.
FAQ 몇 건까지 등록할 수 있나요?
기본 서비스는 FAQ DB 50건 기준입니다. 50건 초과 등록·정리 대행 또는 자동 분류·태그 고도화는 추가금 항목으로 안내드립니다.
진행 방식은 어떻게 되나요?
본 서비스는 온라인 화상 세션으로 진행됩니다. 1차 세션 3시간, 2차 세션 1시간, 사후 Q&A 7일 순서로 진행됩니다. 오프라인 방문 세션은 기본 제공 범위에 포함되지 않습니다.
작동 확인은 어떻게 하나요?
고객이 제공한 실제 또는 샘플 문의 1건을 기준으로 FAQ 매칭, 초안 생성, 검수·발송 흐름이 정상 작동하는지 1차 세션 내에서 확인합니다.
2차 세션은 무엇을 하나요?
2차 온라인 점검 세션은 추가 구축이 아니라, 고객이 다음 자동화 플로우를 직접 설계할 수 있도록 방향을 점검하는 내재화 세션입니다.
AI 답변의 정확성은 보장되나요?
AI 답변의 사실관계·법적 정확성은 보장하지 않습니다. 환불 분쟁·법적 사안 등 민감 응답은 사람 검수 필수이며, 발송된 답변의 최종 책임은 고객님께 있습니다.
카카오톡 알림톡도 가능한가요?
카카오톡 알림톡은 비즈채널 승인이 필요해 기본 제공 범위에서 제외됩니다. 승인과 연동 대행은 추가금 항목으로 안내드립니다.
어떤 데이터와 계정이 필요한가요?
사전 진단 단계에서 응대 채널 1개 로그인 권한, FAQ 50건, 회사 답변 톤 샘플, Notion 또는 Google Sheets 계정을 준비해 주세요. Claude 또는 ChatGPT 유료 구독은 고객님 부담입니다.
매출이나 고객 만족도가 올라가나요?
본 서비스는 매출, 고객 만족도 등 특정 성과를 보장하지 않습니다. 자동응답 워크플로우 1개가 고객님 문의 1건 기준으로 정상 작동하는 것을 완료 기준으로 합니다.
가격 정보
CS 자동응답 1세팅
1차 3시간 화상으로 CS 자동응답 1개 구축 + 2차 1시간 점검 + 7일 Q&A
작업일
14일
수정 횟수
0회
전문가 정보
취소 및 환불 규정
[기본 규정] 1. 용역 제공이 개시되기 전: 취소 및 환불 가능 2. 용역 제공이 개시된 후 · 가분적 용역: 개시되지 않은 범위에 대한 취소 및 환불 가능 · 불가분적 용역: 취소 및 환불 불가 3. 제공된 용역이 구매 확정된 경우: 거래 금액을 정산 받은 전문가와 직접 취소 및 환불 협의 [참고 사항] · 다음의 경우에는 해당 기준을 따릅니다. - 전문가가 제시한 취소 조건이 기본 규정보다 의뢰인에게 유리한 경우 - 전문가가 별도로 명시한 사전 준비 사항(상담, 출장, 예약 등)과 이에 대한 취소 조건이 있는 경우 · 제공받은 용역이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 용역을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 취소 및 환불이 가능합니다.
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