매장을 조용히 점검해드립니다 암행 서비스 평가

서비스 설명

서비스 내용 및 특징

-고객 시각의 객관적 점검: 도로의 고정형 단속 카메라가 잡지 못하는 사각지대를 암행순찰차가 단속하듯, 본사나 대표의 시선이 아닌 실제 고객의 시각에서 매장의 부족한 점을 파악하는 서비스입니다.

-비노출 현장 평가: 매니저나 직원들이 점검 사실을 전혀 모르는 상태에서 암행으로 방문하여, 일반 고객과 똑같이 서비스를 직접 경험하며 평가를 진행합니다.

-문제 예방 및 개선 제안: 이 서비스는 직원의 잘못을 찾기 위한 것이 아니라, 작은 문제가 커지거나 고객이 불편을 느껴 이탈하는 것을 막기 위해 사업을 점검하고 개선점을 제안하는 데 목적이 있습니다.

[전문가 소개]

전자책·자서전·상담·강의 등 분야를 하고 있습니다.

다양한 경험과 지혜가 고객에게 전달될 수 있도록 노력합니다.

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상담심리학 전공

사회복지학 전공

문예창작학 전공

콘텐츠 스토리텔링 전문가 취득(2023)

노인상담사 취득(2023)

청소년 학습코칭 취득(2019)

펀리더십 취득(2106)

심리상담사 취득(2016)

진로적성상담사 취득(2016)

인성지도사 2급 취득(2015)

아동청소년폭력예방상담사 취득(2015)

지역아동센터 진로상담 프로그램 담당(2018)

서비스 제공 절차

사진 내 카페 사례를 바탕으로 도출한 전반적인 서비스 진행 절차입니다.

의뢰-신청서 검토-진행유무 결정-결제-방문계획 수립-서비스 진행-평가-종결

-의뢰 접수 및 사전 분석: 대표님으로부터 매장의 상황(예: 상권이나 조건이 좋음에도 발생하는 이유 없는 매출 하락 등)에 대한 고민과 의뢰를 접수합니다.

-방문 계획 수립: 매장의 문제점을 가장 명확하게 파악할 수 있는 적절한 시간대(예: 매출이 가장 높은 피크타임)를 선정하여 방문 계획을 세웁니다.

-암행 방문 및 현장 관찰: 매장 직원이 눈치채지 못하도록 신분을 숨기고 방문하여 자리를 잡습니다. 음료 제조 공간이나 반납대 등 서비스 동선이 잘 보이는 곳에서 직원의 고객 응대, 돌발 상황 대처 방식 등을 직접 경험하며 관찰합니다.

-현장 파악 내용 분석: 방문 일시와 주문 방법, 근무자 배치 상황을 정리하고, 피크시간대 직원 간의 소통 방식, 위생 상태, 고객들의 반응 등을 보안이 필요한 개인정보는 제외하고 상세하게 분석합니다.

-개선안 제안 및 피드백: 파악된 상황(예: 직원 간의 큰 소리, 위생 불량, 바쁜 시간대의 개인적인 휴식 등)을 바탕으로, 재교육 필요성이나 동선 정리 등 객관적인 분석이 담긴 피드백과 구체적인 개선점을 제안합니다.

의뢰를 먼저 진행해주세요

아래 신청서를 작성해 메세지로 보내주세요.

「암행서비스 신청서」

신청자 이름:

이메일:

신청이유:

매장 링크:

어떤 부분을 점검하면 되는지:

예산:

*본 서비스를 위해 사용할 수 있는 금액을 적어주셔야 합니다, 미작성 시 의뢰가 거절될 수 있습니다.

신청서를 작성해서 먼저 의뢰를 진행해주세요, 신청서를 보내지 않고, 결제 먼저 진행할 경우, 정확히 요구사항이 반영되기 어렵기에 신청서 작성 후 의뢰를 먼저 진행해주세요.