하루30분, 기내 롤플레이 끝내기

(1) 시작하는 글
(2) 50문항 소개
(3) 각 문항 별 차별화된 답변 노하우
[안전관련 질문 20]
1. 이륙 준비 중 승객이 앉지 않는다면?
2. 승객이 소화가 안 된다며 손을 따달라고 한다면?
3. 이/착륙 시 아이가 귀가 아프다고 한다면?
4. 아이가 기내 복도에서 뛰어다닌다면?
5. 멀미가 난다며 구토할 것 같다는 승객이 있다면?
6. 유아를 동반한 승객이 아이를 바닥에서 재우고 있다면?
7. 접히지 않는 유모차를 들고 타는 아이 엄마에게 응대를 한다면?
8. 지상에서 승객이 휘발유 냄새가 난다고 한다면?
9. 애완견을 운반용 케이스에서 꺼내 안고 비행한다면?
10. 조종실을 구경하고 싶다는 아이승객에게 응대를 한다면?
11. 이륙해야 하는데 전화 통화를 계속 한다면?
12. 기내 선반에 짐을 무리하게 넣는 것을 본다면?
13. 승객이 담배를 피우고 싶어 한다면?
14. 기내에서 승객들끼리 싸움이 난다면?
15. 터뷸런스로 기내가 흔들리는데 한 승객이 화장실을 가고 싶어 한다면?
16. 승객이 계속해서 술을 마시기를 원한다면 어떻게 할 것인가?
17. 비행기 탑승 후, 손님이 갑자기 내리겠다고 한다면?
18. 승객에게 뜨거운 물을 엎질렀다면?
19. 비상구 좌석에 앉은 승객에게 가방을 올려달라고 했는데 명품가방이라 스크래치 날 수 있다고 싫다며 한다면?
20. 승객이 탑승 시 항공권 확인을 왜 이렇게 많이 하냐고 불만을 표한다면?

[고객 서비스관련 질문 26]
21. 기내식 서비스 중 비빔밥이 다 떨어졌는데 손님이 비빔밥을 요구한다면?
22. 비행기 내릴 때 승객이 담요 하나만 달라고 한다면?
23. 기내 판매를 하는 도중 주무시는 손님이 시끄럽다고 한다면?
24. 신혼여행객이 탑승했는데 좌석이 떨어졌다며 자리 변경을 요구 한다면?
25. 적정온도임에도 기내가 계속 덥다고 컴플레인하는 손님이 있다면?
26. 승객이 식사 후 더 먹기를 원한다면?
27. 식사를 나중에 하겠다는 승객이 있다면?
28. 식사에 이물질이 있다고 컴플레인을 한다면?
29. 승무원들이 자꾸 팔을 치고 다닌다고 컴플레인을 한다면?
30. 승객이 물을 달라고 요청했는데 깜박하여 화가 났다면?
31. 승객이 멀미를 한다면?
32. 옆 사람이 발 냄새가 난다며 불만을 한다면?
33. 승객이 원하는 면세품이 품절이라면?
34. 일행이 비즈니스에 탑승했는데 옆자리가 비었으니 옮겨달라고 한다면?
35. 승객이 렌즈를 잔에 넣어 두었는데, 실수로 승무원이 버렸다면?
36. 언어가 통하지 않는 승객에게 생선과 닭고기 기내식을 설명한다면?
37. 승객이 열 시간 넘는 비행시간 내내 아무것도 먹지 못하고 있다면?
38. 채식주의자가 먹을 수 있는 기내식이 없는 상황이라면?
39. 승객이 기내가 춥다며 불만을 할 경우라면?
40. 이코노미석 승객이 화장실이 다 찼다며 비즈니스석 화장실을 이용하고 싶어 한다면?
41. 아이가 너무 울어 아이 엄마가 힘들어 한다면?
42. 다른 사람이 본인의 자리라며 확인을 원한다면?
43. 기내에 청각장애인이 탑승한다면?
44. 휴식 중인데 승무원들이 자꾸 팔을 치고 지나가서 잠을 못 자겠다고 불만한다면?
45. 손님이 돈을 빌려 달라고 한다면?
46. 보호자없이 비행을 하는 어린 승객이 있다면 어떻게 하겠는가?

[팀워크/인성관련 질문 4]
47. 선배가 규칙에 어긋나는 것을 시킨다면?
48. 동료나 상사가 커피 심부름을 시킨다면?
49. 학교 후배였는데 입사 후 선배로 만나 힘들게 한다면?
50. 사무장님이 비즈니스 클래스에 탑승한 연예인의 싸인을 부탁한다면?

(4) 마무리하는 글

구매 후 리뷰 작성 시 "항공사 기출문제 150문" 제공

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기내 롤플레이 상황 50개

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Do &Don't 포인트 정리

꼭 언급해야 할 표현 / 지양해야 할 표현 이유 안내

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답변 Tip

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