CS서비스 리더십 초보자를 위한 가이드북

part.1
직원들을 위한 마인드셋 CS자체 교육자료
1. CS와 CX의 차이
2. 서비스고객
3. 가치있는 서비스를 만들기 위한 3가지
4. 관계쉽
5.6 인간관계의 법칙
7. 슬럼프
8. 태도에 대하여
9. 언행 언어 .
10. 감정노동에 대한 이해
11. 감 키우기 (메타인지)
12. 행복과 만족의 구분
13. 꿈과 실행력
0.5. 힘들어하고 있는 인턴들을 위한
14. 장점과 강점의 차이
15. 스스로를 망치는것으로부터 보호하는 5초의원칙

part.2
초보관리자를위한 현실멘토링북
1. 관리자의 체크리스트
2. 감정을 선택해서 언어로 전달하는 트레이닝
3. 정답은 1번이 아니다 (정답은 하나가 아니다)
4. 내가 내뱉은 말이 나를 만든다
5. 에필로그

이런 분들께 추천드려요

- 직원이2 명이상인 매장 관리자

- 직원교육을 담당하는 중간관리자

- 매장내 CS교육을 준비하는 관리자,점장,원장,사장님

- 고객서비스 향상을 고민하는 분

- 높은퇴사율의 매장을 운영하고 중간관리자

---------------------------------------------------------------------------------------

*교육내용*

1. 서비스에 대한 가치관 확립

2. 슬럼프가 온 직원과 대화방법

3. 관계쉽

4. 관리자로서 마인드확립

5. 말,말,말 말때문에 힘든 관리자라면 꼭.

고객을 응대하는 클리셰 Q&A모음집이 아닙니다.

직원관리, 인재양성,퇴사율저하 를 목적으로 담은

오롯이 관리자의 시선에서 관리자가 알아야 할 교육해야할 내용을 담겨져있고

초보 관리자로서 직원을 이해하는 방향과 방법에 대해 담았고

고객을 이해하기전에 직원을 이해하고 직원을 잘 다뤄야

매장의성장과 매출에 성장, 인재양성과 동시에 사람이 따라옵니다.

직원들 케어만 하다보면 문득 이런생각이 들것입니다.

그러면 관리자의 멘탈케어 누가 해주나요?

해답은 여기에 있습니다.

+

현장직에 근무하고 있고 저 또한 일어난상황, 일어나고있는 모든상황에

궁금증이 생기고 답답할때 물음표를 해소해줄 멘토가 없어서

힘들었습니다.

간단한 고민이나 개인적으로 성장방향에 대해 궁금하시다면 언제든지

남겨주세요.

같은 업종 분야 종사자로서 선배로서 후배로서 조언과 답을 아끼지 않겠습니다

책의 내용이 도움이안된다 느끼시면 피드백 주시면 충분히 고민해보고

수정해서 업데이트하겠습니다

응대 템플릿 모음집은 다른부분에서도 많이 있는것으로 알지만

필요하다면 그부분 또한 정리해서 만들예정입니다.

중간부분 오타가 있네요 읽는데에 불편을 드려 죄송합니다

감사합니다