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서비스 개요 및 설명: 카카오 챗봇 기반 고객상담 서비스
1. 서비스 소개:
챗봇명: 카카오챗봇
목적: 고객상담의 효율성 향상 및 응답 시간 단축을 위한 자동화 서비스 제공
플랫폼: 카카오톡 챗봇 기술을 기반으로 구축
적용 대상: 기업 및 기관의 고객상담 업무를 담당하는 부서 및 담당자
2. 핵심 기능:
가. 자동 응답 및 학습: - 사용자의 질문에 자동으로 응답하여 기본적인 문의에 신속한 대응 - 향후 사용자 상호작용을 통한 학습 기능으로 서비스의 지능화 지원
나. 다양한 산업 지원: - 금융, 의료, IT, 소매 등 다양한 업종에 대한 적용 가능 - 각 산업에 특화된 용어 및 지식을 학습하여 높은 정확도와 유용성 제공
다. 실시간 연결 및 전달: - 고객이 요청한 정보나 문의 내용을 즉각적으로 관련 부서 또는 담당자에게 전달 - 실시간 연결을 통해 신속하고 정확한 해결책을 제시
라. 다양한 언어 처리: - 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 다양한 언어의 질문에 대응 - 간단한 문장부터 복잡한 문의까지 다양한 언어 유형을 이해하고 처리
3. 서비스 장점:
가. 효율적인 고객응대: - 24/7 서비스 제공으로 언제든지 고객의 문의에 대응 - 반복적이고 예측 가능한 질문에 대한 빠른 응답으로 업무 효율성 증가
나. 비용 절감 및 자원 최적화: - 인적 자원을 아낄 수 있어 인건비 절감 효과 - 자동응답을 통한 기본 업무 자동화로 직원들은 더 복잡하고 전문적인 업무에 집중 가능
다. 지능화된 서비스 개선: - 사용자 상호작용을 통한 데이터 수집 및 분석을 통해 서비스 지능화 - 향후 서비스 업그레이드 및 개선을 위한 데이터 쌓기
4. 커스터마이징 및 통합:
가. 커스터마이징 가능성: - 각 기업 또는 기관의 필요에 맞게 서비스를 커스터마이징 가능 - 업종, 용어, FAQ 등을 조정하여 최적의 서비스 제공
나. 시스템 통합: - 다양한 시스템과의 연동을 통한 데이터 공유 및 효율적인 업무 처리 - CRM, ERP 등 기존 시스템과의 시너지 효과 제공
5. 서비스 도입 및 교육:
초기 설정 및 교육을 통해 기업 내 부서 및 담당자에게 챗봇 시스템의 원활한 도입 지원
주기적인 업데이트 및 유지보수 서비스 제공
카카오챗봇 서비스 제공 절차
1. 초기 상담 및 요구사항 정의:
클라이언트와의 미팅을 통해 서비스 목적, 필요 기능, 특수 요구사항 등을 상세히 조율
서비스 범위, 일정, 비용 등에 대한 협의를 진행
2. 시스템 커스터마이징 및 개발:
고객의 요구에 맞게 카카오챗컴을 커스터마이징하여 개발
업종, 용어, FAQ 등을 설정하고 필요한 인터페이스와 시스템 통합을 구현
3. 데이터 수집 및 학습 모델 적용:
초기 데이터 수집을 통해 챗봇이 기본적인 질문에 대응하도록 학습
실제 상황에서 발생한 예시를 통해 챗봇이 사용자의 언어를 이해하고 적절한 대화를 제공할 수 있도록 지속적인 학습 진행
4. 시스템 테스트 및 검증:
커스터마이징된 시스템을 테스트 환경에서 검증하여 안정성과 정확도를 확인
다양한 시나리오를 시뮬레이션하여 예외 상황에 대비하고 최적의 성능을 확보
5. 교육 및 도입 전략 수립:
클라이언트 내부에서 사용될 직원들에게 챗봇 사용 교육 실시
도입 전략을 수립하여 부서 내 변화를 원활하게 진행할 수 있도록 지원
6. 서비스 도입 및 모니터링:
커스터마이징된 챗봇을 본격적으로 도입하여 운영 시작
초기 도입 단계에서의 성능 모니터링 및 사용자 피드백을 체계적으로 수집하여 서비스 개선
7. 지속적인 업데이트와 유지보수:
사용자 피드백을 바탕으로 지속적인 업데이트를 수행하여 챗봇의 지능적 성능 향상
새로운 업무 요구사항이나 환경 변화에 대응하기 위한 유지보수 계획 수립
8. 성과 평가 및 최적화:
일정 기간 이후 서비스의 성과를 측정하고 평가하여 추가적인 최적화 및 개선 계획 수립
클라이언트와의 지속적인 소통을 통해 서비스가 실제 업무에 부합하도록 지원
9. 추가 기능 및 확장성 검토:
서비스 운영 중에 필요한 추가 기능이나 확장성을 검토하고 적용
새로운 업무 요구에 대응하기 위한 개선사항 도출 및 계획 수립
10. 종료 및 후속 조치:
서비스 운영이 더 이상 필요하지 않을 경우 종료 절차 수립 및 클라이언트와의 최종 평가
종료 후에도 필요한 경우 데이터 보관 또는 이관 등 후속 조치 수행
카카오 비지니스 채널 신청 여부 확인 필요합니다.
카카오 개발자센터에서 앱 생성후 공유 부탁드립니다.
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피드백 수집 및 분석: 사용자 피드백 및 서비스 운영 중 발생한 이슈를 수시로 수집 수집된 피드백을 분석하여 가장 우선적으로 수정이 필요한 부분을 파악 우선 수정 및 테스트: 피드백 분석을 토대로 가장 급한 수정이 필요한 부분을 수정 수정된 부분을 테스트 환경에서 안정성과 정확도를 확인 서비스 재배포: 수정이 완료되고 안정성이 확인되면, 수정된 서비스를 실제 운영 환경에 재배포 사용자에게 최소한의 중단으로 새로운 기능을 적용 사용자 교육 및 공지: 수정된 서비스에 대한 사용자 교육 실시 서비스 변경사항에 대한 공지사항 전달 및 이해 도움 제공 성능 모니터링: 수정된 서비스가 운영 중에 성능을 모니터링하여 추가 이슈나 성능 저하 여부 확인 필요한 경우 실시간 대응하여 최적화 진행 지속적인 개선: 서비스가 운영되는 동안 발생한 문제에 대한 원인 분석 및 재발 방지 대책 마련 지속적인 피드백 수집과 분석을 통해 서비스를 지속적으로 개선하고 업그레이드 최종 피드백 및 사용자 평가: 수정된 서비스가 일정 기간 동안 안정적으로 운영되면 최종 사용자 피드백을 수집 사용자들의 만족도와 서비스 품질을 평가하여 추가적인 개선사항 도출 재진행 결정 및 계획 수립: 최종 평가를 토대로 추가적인 수정이나 개선이 필요한 경우 재진행 여부 결정 필요한 경우 재진행에 대한 계획 수립 및 진행 종료 또는 지속적인 운영: 모든 수정과 개선이 완료되면 서비스를 안정적으로 운영 필요에 따라 지속적인 업데이트와 추가 기능 개발을 통해 서비스를 발전시킴 학습과 지능화 강화: 서비스 운영 중 쌓인 데이터를 활용하여 학습 모델을 강화 새로운 트렌드나 요구에 대응하기 위해 지속적으로 지능화된 업그레이드 수행
가. 기본 환불 규정 1. 전문가와 의뢰인의 상호 협의하에 청약 철회 및 환불이 가능합니다. 2. 작업이 완료된 이후 또는 자료, 프로그램 등 서비스가 제공된 이후에는 환불이 불가합니다. ( 소비자보호법 17조 2항의 5조. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 해당) 나. 전문가 책임 사유 1. 전문가의 귀책사유로 당초 약정했던 서비스 미이행 혹은 보편적인 관점에서 심각하게 잘못 이행한 경우 결제 금액 전체 환불이 가능합니다. 다. 의뢰인 책임 사유 1. 서비스 진행 도중 의뢰인의 귀책사유로 인해 환불을 요청할 경우, 사용 금액을 아래와 같이 계산 후 총 금액의 10%를 공제하여 환불합니다. 총 작업량의 1/3 경과 전 : 이미 납부한 요금의 2/3해당액 총 작업량의 1/2 경과 전 : 이미 납부한 요금의 1/2해당액 총 작업량의 1/2 경과 후 : 반환하지 않음
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