병원고객응대지침,병원서비스메뉴얼

꼭 필요하신 분들에게 도움 되는 자료이길 바래봅니다.!!^^*

이런 내용으로 구성됩니다.!

목차

1. 맞이 단계

2.업무 처리

3. 응대 태도

4. 배웅 단계

5. 용모 복장 / 용모 복장 체크리스트

6. 환경

7. 전화 업무

활용 방법!!

병원에서 고객 응대 시 가장 기본이 되는  공통 사항으로

각 접점에서 이루어져야 하는 서비스응대기준입니다.

중소병원 혹은 개인병원(로컬) 등읠 규모에서

현장 에서 가장 기본적으로 직원들의 서비스 품질을 관리 할 수 있는

내용입니다.

생각보다 기본이 안되는 현장이 많습니다.

해당 메뉴얼을 통해 기본적인 베이스를 다시 한번 점검 하고 관리 한 후

우리 병원에 맞는 좋은 병원 서비스 경험에 대해 한 단계 한 단계

업그레이드 시켜 나가시길 제안드립니다.

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활 용 방 법

- 현장 부서 직원들과 먼저 내용을 정독하도록 하고

체득화 할 수 있도록

한 부분씩 아침회의시간 또는 인계 시간 등을 통해

해당 내용을 교육하고 , 셀프 체크 혹은 관리자 체크등을 실시 합니다.

- 신규 직원 입사시 특히, 대면 응대가 어려운 선생님들에게

가이드라인을 제시해 줄 수 있습니다.

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1) 저작권 귀속 여부(전문가 귀속)

2) 고객의 상업적 이용 가능여부 (상업적 이용불가능_재판매 불가, 소속 병원에서 활용가능)

3) 폰트 사용 정보 (무료폰트-나눔고딕체)