재섭외 문의받는 전화응대 CS교육 비밀자료

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(2023.6.12~2023.6.30)

직원분들의 전화응대가 아쉬우셨나요?

조금만 개선하면 될 것 같은데..

어디서부터 어떻게 교육해야 할지 막막하시다구요?

전화응대 교육을 처음 해보신다구요?

이제 그런 고민은 내려두세요.

전화응대 교육PPT , 16:9사이즈의 PPT화면 구성디자인 부터

교육스크립트까지 전부 제공해드립니다.

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추후에 잡으실 강의에 사용하시거나, 사내에서 중간관리자 로서의 입지를 다져보세요!

재섭외 문의는 물론이고 직원들도 만족하는 강의가 될 것입니다.

분명 당신에게 기대 이상의 반응이 돌아오는 마법같은 상황으로 보답하겠습니다.

이런 분들께 추천드려요

-직원들의 교육을 담당하는 중간관리자

-전화응대 교육을 준비하는 CS전문 강사님

-전화응대가 내심 어려워 속앓이 하시는 분

-전화응대의 핵심역량이 궁금하신 분

-서비스 교육을 준비하는 예비 강사님

목차

교육주제 : 나와 고객의 온도

1.  전화응대 교육이유 

일과 삶의 균형을 원하는 직장인들에게 대부분의 시간을 보내는 회사에서

발생하는 행복과 성취감에 대해 공감대를 형성하며 교육의 이유를 설명한다.

2. 전화응대가 어려운이유

서비스가 인간관계와 닮아있기 때문, 내가 100을 주어도 상대방이 1로  느끼면서 갈등이 발생함을 인지한다.

3. 방법론 제시

전화응대의 기본 3가지만 잘 지켜져도 전체적인 대화의 분위기를 잡을 수 있다. 세가지를 설명하며 충분한 예시와 사례를 공유하는 방식으로 강의가 진행 됩니다.

4. 서비스마인드 확립

반응하는 사람과 대응하는 사람의 차이를 설명하고, 고객을 도울 수 있는 위치임을 인지한다.

5. 부록 : 일만하는 직원과 고객에게 칭찬받는 직원의 차이 PPT

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3. 폰트 사용 정보 (무료 폰트 이용- 파워포인트에서 제공되는 맑은 고딕 전체사용)

필수사항별 옵션을 선택하지 않거나, 내용이 불충분한 경우 승인 반려 사유가 될 수 있습니다.