전자책
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목차

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1. TM 영업이란?
2. 대면영업과 TM영업의 차이점
- 대면영업
- TM영업

3.고객에게 전화하기 좋은 시간은 언제..?
4. 내 성향은 인바운드인가..? 아웃바운드인가..?
5. 내가 잘 팔 수 있는 업종 택하기
6. 3초만에 끊기는 콜 이어가는 방법
7. 최소200% 객단가 올리는 업셀링 기법
8. 성공률 60%의 소개마케팅
9. 딱 1초 만에 고객을 나에게 집중시키는 방법
10. 고객에게 전화걸려오는 TM이 되는 방법
11. 명탐정처럼 고객유형 파악하기
12. 고객과의 통화는 15일에 한번씩
13. 영업고수의 필살기.! 상상력자극법.!
14. 상처받지 않고 극복하기.
15. 블랙컨슈머 관리하기
16. 마지막으로

서비스 설명

* 이 전자책을 바로 구매하지 마세요.

- 전자책에 대한 상세설명을 먼저 읽어보시고 구매 부탁드립니다.


콜센터에서 근무하고 계시는데 매출이 안 오르세요.?

혹은 콜센터에서 근무하고 싶으세요.?


저는 20대에 처음 콜센터에서 사회생활을 했습니다.

평사원으로 시작하여 팀장, 센터장까지 한 단계, 한 단계 밟아 올라갔습니다.

그래서 TM관련 분야에서 근무하고 있는 분들의 마음을 너무나 잘 압니다.


'왜 고객은 내 전화를 끊을까.?'

'어떻게 하면 매출을 올릴 수 있을까.?'

'고객이 나한테 전화 좀 해주면 좋겠다.'

여러분들이 고민했던 모든 것들을 전 이미 20년 전에 고민했습니다.


콜센터에서 인바운드와 아웃바운드를 15년간 관리하면서 경험한 비법들을 담았습니다.

여러분이 보험, 차량, 식품 그 어떤 분야에 TM업무를 하던지 상관없이 활용할 수 있는 내용입니다.


기대하셔도 좋습니다.



이런 분들에게 권합니다.

- 콜센터에서 근무하는데 매출이 오르지 않는 분

- 고객들이 찾는 마케터가 되고 싶은 분들

- 책에 나와있는데로 정말 실천이 가능한 분들

- 콜센터에서 근무하고 싶은데 어떻게 해야 할지 모르는 분들

- 콜센터를 도입하고 싶어하는 회사 관계자분들


이런 분들은 구매하지 말아주세요

- 이 책만 읽으면 저절로 돈이 벌린다고 생각하시는 분들

- 텔러마케터의 전문성이 인정이 되지 않는 분



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[책의 일부]


 상처받지 않고 극복하기.

어떤 영업이든 처음 시작해서 한달안에 대부분의 신입사원들은 깊은 회의감을 느낀다. 처음 입사했을때의 의욕과는 다르게 시간이 지날수록 자신의 현실을 확인하게 된다.

‘하루에 100만원정도는 거뜬히 팔줄 알았는데, 고객과 전화통화 한번 하는게 이렇게 어려운건가.?’라는 생각이 들면 가끔은 비참한 느낌이 들기도 한다.

일에 욕심이 많을 수록 이런 느낌을 쉽게 느낀다.

욕심이 없는 직원은 실망도 없기 때문이다. (중략)



간혹 고객이 이유없이 심한 말을 할때도 있다.

한번 정도는 참을 수 있지만, 굳이 2번은 참지말고 상사에게 넘겨라.!

두번이상 심한말을 하는 고객은 인성에 문제가 있는 것이다.

인성에 문제가 있는 고객은 더 이상 고객이 아니고 취객정도로 생각해라.

그러니 상처받지 말고 내가 그 사람의 배우자나 가족이 아닌것을 다행으로 생각해라.

당신 월급에는 욕먹는 값은 포함되어 있지 않다.! (계속)







- 고객에게 무조건 충성하라.

- 한방에 매출 올리는 방법

- 순수하게 돈만 남기는 영업


고객에게 무조건 충성하는 시대는 지났습니다. 블랙컨슈머는 당당하게 내칠 줄도 알아야합니다.

또한 고객에게 내가 얼마나 필요한 존재인지 알려주고 날 필요로 하는 충성고객을 만드는 시대입니다.


이 책에서 한방에 매출을 올리는 법은 없습니다.

고객과 어떻게 소통하고, 그 고객을 내 충성고객으로 만드는 지에 대한 내용을 주로 담았습니다.

장사는 돈이 아니라 사람이 남아야 오래갑니다.

그러면 돈은 따라 옵니다.

나에게 1000만원이야 써버리면 그만이지만,

1000명의 충성고객만 있다면 살면서 굶을 일은 없습니다.


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[업데이트 무료제공]

- 본 내용은 구글 DOC로 제공 될 예정입니다.

- 평생 무료로 업데이트 되는 내용을 받아 보실 수 있습니다.


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- 어떤 제품에도 활용 가능한 스크립트입니다.

-주말을 이용해 일괄적으로 보내드릴 예정이니 후기 작성후 몇일 걸릴수 있습니다.


저자 나센터장 드림.


저자소개

국내 최대의 콜센터 KT센터장 10년(인바운드)

천호식품 콜센터 선임팀장 5년 (아웃바운드)

년간 200회 이상 콜센터 강의


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