Question 1

취소 환불규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

※ 전자상거래법 반품/교환 정보 안내- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의한 반품 규정이 상품 공급업체가 지정한 반품조건보다 우선합니다.- 반품 기간 이내에 구매자가 반품을 요청할 경우 상품 공급업체는 구매자의 반품을 인정하고 받아들여야 합니다. - 상품 상세 설명에 반품불가 사유를 표기하더라도 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에서 고지한 반품불가 사유 이외에는   구매자의 반품을 받아 주어야 하며 상품을 반환받는 날로부터 지체 없이 결제자에게 취소 요청 또는 3영업일 이내에 대금을 환급하여야 합니다. ※ 반품 요청 가능 기간- 구매자의 단순 변심, 착오 구매일 경우 상품 수령 후 7일 이에 구매자 반품비 부담으로 환불 적용됩니다.- 표시/광고 내용 또는 계약 내용과 상이한 경우 상품 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로 부터 30일 이내에 판매자 반품비 부담으로 환불 적용됩니다.※ 교환/반품 불가 안내- 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)- 고객의 단순 변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우- 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우- 설치 상품으로 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우- 고객의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 재판매가 불가능한 경우 (이니셜 각인, 사이즈 맞춤 등)- 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우 (사은품 등)- 기타, 상품의 교환, 환불 및 상품 결함 등의 보상은 소비자 분쟁 해결기준(공정거래위원회 고시)에 의함.※ 취소- 회원은 구매한 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있으며, 발송 중(배송 중)인 경우에는 취소가 아닌 반품 절차에 따라 처리됩니다.- 회원이 결제를 완료한 후 배송 대기 상태에서는 취소 신청 접수 시 특별한 사정이 없는 한 즉시 취소 처리가 완료됩니다.- 배송 요청 상태에서 즉시 취소 처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 상품이 발송된 경우 발송된 상품의 왕복 배송비는 구매자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.- 취소 처리에 따른 환불은 '캐시'로 전환되며 '캐시 내역 > 캐시 환불'에서 결제하신 수단으로 환불 신청이 가능합니다.

Question 2

거래 중인 전문가와 연락이 닿지 않습니다

Accepted Answer

해당 거래를 취소하거나 크몽 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

Question 3

상품/서비스 결제수단이 궁금합니다

Accepted Answer

상품/서비스 구매 시 다음과 같은 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 크몽캐시 / 신용카드 / 실시간 계좌이체 / 무통장 입금 / 휴대폰 / 페이나우 / 페이코

Question 4

전문가에게 문의하고 싶습니다

Accepted Answer

크몽의 서비스를 구매하시기 전에 전문가에게 사전 연락하여 서비스/상품에 대한 문의를 안심번호나 크몽메세지를 통해 주고 받으실 수 있습니다.