나도 프리랜서로 생존할 수 있을까? | 크몽 입점•판매 전략

STEP 1. 프리랜서, 왜 크몽과 함께여야 할까?

더 많은 프리랜서가 생겨나는 시대 흐름

2019년에 실행한 '잡코리아 x 알바몬' 공동 조사에 따르면, "직장인 및 구직자 5명 중 3명은 프리랜서로 일할 의향이 있다"고 의견을 밝혔습니다. 이들이 프리랜서를 선호하는 이유는 무엇일까요?

2022년 '알바몬 x 긱몬' 공동 조사를 통해 살펴본 결과, 프리랜서가 많아지는 흐름에 대한 이유는 '자유로운 근무 시간', '사람으로 인한 스트레스 감소', '창업 가능성 높이기', '더 많은 수익을 낼 것 같아서'로 알려졌습니다.

(출처 : 순서대로 2019년 잡코리아 x 알바몬 공동 조사, 2022년 알바몬 x 긱몬 공동 조사)

실제로는 어떨까요? (출처 : '2020년 경기도 프리랜서 실태조사')

• 1위 : 소득 불안정 (79.5%)
• 2위 : 일감 구하기 어려움 (68.2%)
• 3위 : 일의 시기적 편중 (64.6%)

프리랜서의 장점은 살리고 어려움은 줄일 방법, 크몽에서 가능합니다.

• 고객은 충분히 : 크몽은 200만 명 이상의 회원을 가진 플랫폼
• 원하는 시간에 원하는 정도로 일하기 : 크몽에서는 내가 원하는 시간에 판매 on•off 가능
• 계약금은 안전히 : 크몽에서는 구매 확정을 해야만 정산을 할 수 있으므로 계약금을 확실하게 보호할 수 있음
• 분쟁은 원만히 : 혹여라도 분쟁 발생 시 크몽에서 분쟁 조정에 도움 제공

STEP 2. 크몽에서 어떤 서비스를 판매할 수 있을까?

사람은 완벽하지 않기에 내가 못 하는 영역은 누군가의 도움이 필요합니다. 자신의 전문성이 누군가에게 도움을 줄 수 있다면 그것이 무엇이든 크몽에서 판매할 수 있습니다.

비즈니스 서비스 전문가

비즈니스 서비스 전문가란 자신의 사업을 성장시키고 싶은 고객, 회사의 임직원으로 외주를 맡기고자 하는 고객을 위한 서비스입니다. 따라서 일반적으로 더욱 높은 전문성이 요구됩니다. 비즈니스 서비스 전문가가 되고 싶다면, 전문성과 다른 사람과 차별화된 자신만의 특징을 강조해야 합니다. 비즈니스 서비스 전문가 카테고리는 아래와 같습니다.

1) 디자인

2) IT•프로그래밍

3) 영상•사진•음향

4) 마케팅

5) 번역•통역

6) 문서•글쓰기

7) 비즈니스 컨설팅

8) 주문 제작

9) 세무•법무•노무

N잡 커리어 서비스 전문가

N잡 커리어 서비스 전문가란, 전문가의 경험과 노하우를 배워 자신의 성장에 사용하려는 사람들을 위한 서비스입니다. 경험과 노하우가 있어야 하는 영역입니다.

1) 취업•입시

2) 투잡•노하우

3) 직무 역량

취미•생활 서비스 전문가

사람들의 다양한 요구를 해소해 주는 서비스입니다. 따라서 고객 요구에 맞는 전문성을 보유하고 있어야 합니다.

1) 운세

2) 취미

3) 생활서비스

4) 심리상담

전자책•VOD 전문가

자신의 노하우를 전자책•VOD 형태로 전달하는 서비스입니다. 자신만의 경력과 노하우를 콘텐츠화할 수 있어야 합니다. 신청 시, 크몽에서 VOD 제작을 지원해 주고 있습니다.

STEP 3. 나만의 전문성! 서비스로 만들어 판매하기

온라인 시대, 전문성을 설명으로 변환

• 제한된 설명으로 고객 설득 필요
• 간결하고 명확하고 고객에게 믿음을 줄 수 있어야 함

전문성을 서비스로 변환하기 위해 기억해야 하는 3가지

1) 증명된 프로필 등록 : 어떤 전문성을 보유하고 있는지, 나를 소개하는 효과적인 문장 작성하기

2) 전문적인 서비스 설명 : 제공하는 서비스에 대해 강조하고 싶은 내용을 작성하고, 어떤 경력을 가졌는지 작성하기

3) 표준화된 가격 : 3개 가격을 제공하는 패키지 형태와 1개 가격만 제공하는 단일 형태 중 가격 선택하기. 가격 설정은 스스로 선택 가능함.

STEP 4. 잘 팔리는 서비스를 만들고 싶다면 기억해야 할, 3가지 요소!

유혹

잘 팔리는 서비스를 만들고 싶다면, 좋은 첫인상을 만들어서 고객을 유혹해야 합니다. 고객은 서비스의 메인 이미지와 제목을 보고 서비스를 선택하게 됩니다. 따라서 전문가님의 장점을 어필하여 더 많은 고객을 모아보세요.

1) 좋은 메인 이미지

• 믿을 수 있는 전문가에게 맡기고 싶은 고객의 심리를 이용해 작성
• 진행하는 서비스를 보다 명확히 알릴 수 있도록 서비스 로고 활용

(출처 : 순서대로 '세수하면 이병헌', '꿈푸언니', '로비앙타로' 메인 이미지)

2) 좋은 제목

• 제공하는 서비스에서 강조하고 싶은 부분을 보여주는 한 줄 작성하기

3) 서비스 타입 활용

• 고객은 필터를 이용해 자신이 필요로 하는 서비스를 탐색한다는 점을 고려하여 서비스 타입 활용하기

신뢰

서비스를 클릭한 고객이 결제까지 이어지기 위해서는 서비스 설명, 프로필, 상세 이미지로 신뢰를 줘야 합니다.

1) 믿을 수 있는 프로필

• 크몽 프로필 관리를 통해 경력, 학력, 자격증 증빙 가능
• 공식적으로 인증되는 문서로만 확인 가능 (ex. 재직증명서)
• 단순 명함, 학생증 사진, 실명과 매칭이 되지 않는 홈페이지 캡처 불가
• 허위•과장된 내용을 기재할 때 법적 문제 가능성 있음

2) 장점을 담은 상세 이미지

• 총길이 3,000px 이미지 9장까지 삽입 가능
• 상세 이미지를 활용해 나만의 장점 최대한 드러내기

소통

서비스를 클릭한 고객이 계약까지 진행하기 위해서는 원활한 소통이 중요합니다. 이때, 불필요한 분쟁을 예방하는 소통의 기술이 필요합니다.

1) 고객 문의에는 가급적 빠른 응대

2) 문의에 대한 정확한 분석과 이해

• 해당 분야 이해도가 높은 전문가에 비해, 의뢰인은 이해도가 낮은 것을 고려하여 소통하기
• 나와 의뢰인의 이해도를 맞추는 것이 중요함. 따라서 계약을 진행하지 못하더라도 소통하는 것을 추천함

3) 전문성 보여주기

• 전문성을 확실하게 보여줘서 의뢰인이 신뢰를 가질 수 있게 해야 함
• 거만하게 보이지 않도록 주의하고, 고객의 눈높이에서 소통하기

4) 할 수 있는 것에 초점을 두기

• 세상의 모든 일을 다 할 수는 없음
• 할 수 있는 것은 정확히 어필하고, 할 수 없는 일은 정확히 거절할 필요가 있음

5) 합의한 내용 남기기

• 불필요한 분쟁을 예방하기 위해 계약서 작성하기
• 계약서를 작성하지 않아도 의뢰인과 전문가 사이의 합의 내용을 크몽 메시지로 기록하면 좋음
• 내가 이해하는 것과 의뢰인이 원하는 것을 정확하게 일치시키는 것이 매우 중요함 ⇒ 기록으로 남기기

STEP 5. 크몽을 이제 막 시작한 분들을 위한 규정 안내

크몽은 전문가를 위해 수많은 의뢰인을 유치하고 있습니다.

• 크몽은 자체 마케팅 활동을 통해 전문가가 많은 고객을 만날 있도록 노력하고 있음
• 전문가는 크몽에 서비스를 등록하기만 해도 어느 정도의 고객을 만날 수 있을 것

크몽은 선불을 받지 않고, 확정된 결제에 대한 후취만 진행합니다.

• 크몽에서는 플랫폼 입점비, 혹은 고객과 소통하기 위해 돈을 내는 행위가 없음
• 최종적으로 확정된 결제만 플랫폼 이용료 후취함

외부 결제 유도 NO!

• 크몽에서 만난 고객과의 외부 결제를 위한 그 어떤 유도도 불가함
• 고객이 통화를 희망하는 등 외부 연락을 유도할 때도 원칙을 지키는 것이 장기적으로 좋음
• 따라서 불편하더라도 크몽 메시지 이용해야 함. 크몽 어플 설치하시면 메시지 알림이 떠서 확인 편리함

서비스 오픈은 말 그대로 ‘판매 중’ 상태

• 크몽은 ‘서비스’를 판매하는 것이기 때문에 고객이 나의 서비스를 구매하거나 문의한다면 응대해야 함

STEP 6. Q&A

Q. 경력이 없는 경우에는 어떻게 나의 전문성을 어필하는 게 좋을까요?

A. 커리어가 없는 상태에서는 그동안 작업한 작업물들을 포트폴리오로 묶어서 정리해 보시는 게 좋습니다. 혹은 서비스 판매 시에 제공할 작업물을 모의로 제작해 보시는 것도 추천해 드립니다.

Q. 고객과의 상담 중 구매 전환을 위한 설득의 노하우가 궁금합니다.

A. 고객에게 믿음과 신뢰를 주기 위해 문의가 들어왔을 때 빠르게 응대하시는 게 가장 중요합니다. 동시에 고객을 설득하기 위해 친절하고 상세하게 안내해 드리는 노력 또한 필요합니다.

Q. 설정한 단가가 의뢰인의 요구와 맞지 않을 때 어떻게 설득하나요?

A. 우선 스스로에 대한 믿음이 있어야 합니다. 나의 실력과 전문성을 근거로 고객을 설득해야 하니까요. 그래서 단가를 정할 때는 타인이 아닌 내가 생각하는 나의 가치를 근거로 기준선을 잡으시는 게 좋습니다. 그리고 나를 인정하지 않는 의뢰인에게 무조건 ‘예스맨’이 될 필요는 없다는 점도 기억하세요.

Q. 외부 거래를 유도하는 의뢰인은 어떻게 대처하는 게 좋을까요?

A. 의뢰인은 크몽의 플랫폼 정책을 모르시는 상태에서 자연스럽게 요청하시는 경우가 많습니다. 그래서 의뢰인에게 ‘규정상 크몽 메시지를 통해 소통할 수 있으며, 결제 후 외부 연락이 가능하다’는 안내를 해 주시는 게 좋습니다.

Q. 크몽 상위 판매자들의 성장은 보통 어떤 형태로 이루어지나요?

A. 급격히 치고 올라간 시기는 모두 다르지만 꾸준하게 노력해 성장한 분들이 많습니다. 어느 순간 뜨는 시점은 반드시 오기 마련이므로 외부의 기준에 흔들리지 말고 꾸준히 내 전문성을 갈고 닦으면 반드시 성장하는 시기가 올 거예요.

Q. 크몽 외부 채널에서 제 크몽 서비스를 홍보해도 되나요?

A. 물론 가능합니다. 크몽에서도 다방면으로 마케팅에 힘쓰고 있으니, 전문가 여러분도 SNS 등에서 포트폴리오를 활용해서 홍보하고 크몽 프로필 링크를 달아 보세요!

Q. 언제 어느 시점에 크몽 광고 상품을 구매해야 하는지 궁금합니다.

A. 먼저 내 서비스가 잘 팔리는지, 제대로 준비되어 있는지 점검해 보고 활용하시는 게 좋습니다. 고객과 계약이 체결되고 거래 결과 고객이 만족했다면 그때가 광고를 진행하기 좋은 타이밍이라고 생각합니다. 다만 광고는 한 단계 더 나아가기 위한 수단으로 생각해 주세요. 억지로 노출을 만드는 것보다 서비스를 잘 점검하는 것이 우선이라는 점을 기억하세요!

Q. 크몽을 통해 ‘인생 역전’에 성공한 사례가 있을까요?

A. 사업 실패 경험을 통해 나만의 컨설팅 서비스를 크몽에 등록해 지금 잘 되는 분도 있습니다. 또, 한 마케팅 전문가님은 광고 대행사 회사에 다니다가 투잡으로 크몽에 서비스를 등록했는데 반응이 좋아 어느 순간 일을 그만두시고 회사까지 차려 지금은 직원 수가 10명이 된 사례도 있습니다. 그뿐만 아니라 크몽 유튜브 채널에 <전문가를 만나다>라는 이름으로 더 많은 이야기가 준비되어 있습니다. 처음부터 너무 큰 목표를 좇기보다 작은 씨앗을 키워간다는 마음으로 크몽과 함께해 주시면 좋겠습니다.

Q. Prime에 선정되는 기준은 무엇인지 궁금합니다.

A. 구체적인 기준은 내부 기준이기 때문에 말씀드리기가 어렵습니다. 몇 가지만 살짝 공유해 드릴 수 있겠습니다. 고객과의 만족도가 높고, 응대 태도가 좋으며, 크몽 정책을 잘 준수하시고, 포트폴리오 등이 우수한 경우 프라임 팀 심사 후보로 등록됩니다. 이후 개별 카테고리 매니저의 정성적인 판단을 거치게 되며 프라임 전담팀의 최종 심사를 거쳐 선정됩니다. 이 과정에서 각 전문가님께 프라임 등록 서명 요청을 드리는데요. 해당 서명을 거부하시는 경우에는 프라임 등록이 불가합니다.

Q. 유료 광고를 하지 않아도 노출을 시켜준다고 하셨는데, 어떤 플랫폼에 어떤 빈도로 노출되는지 궁금합니다. 크몽에서 성과가 높지 않은 전문가의 서비스도 성과가 높은 전문가만큼 노출 해주나요?

A. 크몽에 등록되면 크몽이라는 플랫폼에 노출이 됩니다. 크몽에 서비스를 등록한 것이 곧 다른 여러 플랫폼에 노출되는 것은 아닙니다. 크몽을 이용하는 약 200만 명 이상의 회원에게 노출이 될 수 있음을 의미한 것이었습니다. 제 서비스 기준으로 보면 첫 서비스 등록하고 광고를 진행하지 않았는데도 문의가 조금씩 오긴 하더라고요. 초반에는 이미 잘 판매가 되는 전문가만큼 많이 노출되지는 않을 수 있습니다. 따라서 제목, 필터 등을 사용해서 다양한 방면으로 노출을 시도해 보심을 권장해 드립니다.

Q. 크몽에서 전문가 등록을 할 때, 한 사람이 다양한 분야의 전문가로 등록이 가능한가요?

A. 네 가능합니다. 가령 자신이 디자인할 수 있고 웹 기획도 할 수 있고 마케팅도 할 수 있으면 3개 카테고리에 각각 서비스를 등록하실 수도 있습니다. 자신의 전문성이 다양한 영역에 등록해도 될 정도로 있으시다면 크몽은 전문가님을 막지 않습니다. 실제로 5개 카테고리 이상에서 활동하여 지난 크몽 어워즈에서 N잡러상을 받은 전문가들도 계십니다.

Q. 의료 직종의 전문가가 의료•건강 주제로 크몽에서 활동할 수 있나요?

A. 크몽은 국내법 조항을 엄격히 준수하고 있습니다. 이에 의사, 약사 등의 직업을 가진 분들의 ‘원격 진료’는 불가합니다. 하지만 자신만의 노하우를 담은 전자책이나 단순 상담 정도까지는 진행이 가능하십니다. 일반 상담과 진료 목적의 상담이 칼 같이 나눠지기는 어려워 상담 등록은 다소 어려우실 수도 있을 텐데요. 이 경우 전자책 등으로 전문성을 발휘하면 어떨까 합니다. 성형외과 의사가 말해주는 최근의 성형 트렌드, 안과의가 말해주는 라식 및 라섹 수술의 방법 등이 생각이 납니다.

Q. 프로필 등록 시 관련 서류를 제출하면 서류에 표기된 전문가의 개인 정보를 추후 고객이 열람해 확인할 수 있는 건가요? 개인 정보를 가려서 관련 서류를 등록할 수 있는지 궁금합니다.

A. 프로필 증빙을 하시는 많은 분들이 걱정하는 부분이, ‘개인정보를 담은 자격증, 학력 등을 올리면 고객이 보는 거 아닌가?’라는 생각을 하십니다. 그러나 이는 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다. 해당 프로필 증빙에 필요한 서류는 크몽 내부 확인용이고 고객에게는 파란색 인증 마크만 보이게 됩니다. 개인정보를 담은 서류가 외부로 유출되는 일은 절대 없으니 안심하고 자기 경력, 학력, 자격증을 뽐내주시면 좋겠습니다.

Q. 전문가 프로필을 크몽에서 인증한 경우와 그렇지 않은 경우가 전문가의 성과에 있어 유의미한 차이를 주나요?

A. 인증 여부에 대해서 실제 고객의 문의, 결제에 대한 전환율이 오르는지 여부는 체크해 본 적이 없습니다. 다만 이에 대해서 한 가지는 분명하게 말씀드릴 수 있겠습니다. 서비스 설명만 보고 선택하는 고객도 있고, 가격만 보고 선택하는 분도 있고 포트폴리오만 보고 선택하는 분도 있을 것입니다. 다만 이 전문가가 어떤 경력을 가졌는지를 구체적으로 확인한 뒤 맡기려는 고객도 분명히 있다는 것입니다. 약간의 귀찮음과 불편함 때문에 추가적인 고객을 만날 기회를 굳이 가지지 않을 필요는 없지 않을까 생각했습니다.

Q. 크몽에서 성과가 좋은 전문가들이 보이는 가장 큰 특징은 무엇이었나요?

A. 크몽은 온라인 플랫폼으로 고객을 즉각적으로 만나기 어려운 구조입니다. 우리가 누군가와 문자로 얘기를 나누는 것과 비슷할 것입니다. 그래도 문자는 웬만하면 친한 사람과 나누는 것인데 지금은 우리가 설득해야 하는 대상과 문자를 해서 최종적으로 결제까지 끌어내는 것이 목적이지요. 이 경우 가장 기본적인 두 가지가 중요했습니다.

하나는 서비스 설명 및 상세 이미지를 최대한 활용하여 자신의 특장점을 드러낸 것입니다. 특히 포트폴리오가 있는 경우 포트폴리오를 강조하면 좋았습니다. 고객은 문의하기 전 포트폴리오를 보고 충분히 믿을 수 있는 전문가인지 확인하는 경향이 있었습니다.

다른 하나는 응대 태도입니다. 문자에 해당하는 문의를 고객이 진행하면 이제부터 고객은 기다림의 시간을 가지게 되는 것입니다. 더욱 빠르고 정확하게, 그리고 친절하게 상담해 주는 전문가에게 고객은 안심하고 일을 맡기는 경향이 있었습니다.