키오스크 프로그램 개발 방법 5단계

코로나19가 유행하던 시기에 비대면 문화가 확산하면서 키오스크 시장이 급성장했습니다. 여전히 키오스크 시장은 성장하고 있습니다. 과거에는 교통정보, 경로 안내, 정보 제공의 역할 정도였지만 이제 키오스크는, 매장이나 음식점과 같은 가게에서 주문이나 예약과 같은 결제에도 주로 사용합니다.

키오스크 디자인은 사용자 인터페이스(UI)를 직관적이고 사용하기 편하게 설계해야 합니다. 또한 사용자 경험(UX)을 고려하여 빠르고 효율적인 작업 흐름을 설계하고, 대용량 트래픽을 처리할 수 있도록 성능 최적화도 고려해야 합니다. 

이번 글을 통해 키오스크를 만들기 위해서는 어떠한 것들을 중요하게 생각해야 하는지, 어떻게 개발할 수 있는지 알려 드리겠습니다.

1. 키오스크 뜻

"작은 상점"이나 "파빌리온"을 뜻하는 터키어에서 유래한 키오스크는 컴퓨터 화면을 터치하여 음식을 주문하거나 필요한 정보를 제공받는 기계를 의미합니다. 

키오스크는 사용자가 간편하게 서비스나 정보를 얻을 수 있도록 하여 효율성을 높이고, 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

• 자동화: 키오스크 시스템은 인간의 개입 없이 작동하며, 사용자가 스스로 정보나 서비스를 얻을 수 있습니다.
• 터치스크린 인터페이스: 주로 터치스크린을 사용하여 사용자와 상호작용하며, 사용자가 원하는 작업을 터치로 선택하거나 입력할 수 있습니다.
• 다양한 응용 분야: 키오스크는 다양한 분야에서 사용됩니다. 예를 들어, 은행에서는 ATM 키오스크, 주문 및 결제를 위한 음식점에서는 주문 키오스크, 공항에서는 탑승권 발급 키오스크 등이 있습니다.
• 효율성: 키오스크는 사용자의 시간을 절약하고 서비스 제공 업체의 효율성을 높일 수 있습니다.
• 사용자 경험 향상: 키오스크는 사용자가 직접 제어할 수 있기 때문에 자신의 요구에 맞게 서비스를 이용할 수 있어 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
• 정보 수집: 키오스크를 통해 수집된 정보는 기업이나 조직이 고객행동 및 성과를 분석하여 서비스나 제품을 개선하는 데 활용될 수 있습니다.

2. 키오스크 기능

키오스크 기능으로는 ① 주문/결제 기능 ② 정보 제공 기능 ③ 자체 서비스 기능 ④ 고객 지원 자동화 ⑤ 예약서비스 등이 있습니다.

• 주문 및 결제 기능: 음식점, 커피숍 등에서 주문하고 결제하는 기능을 제공합니다. 고객이 메뉴를 선택하고 옵션을 설정하여 주문을 손쉽게 할 수 있습니다. 결제는 현금 또는 신용카드를 통해 안전하게 이루어집니다.
• 정보 제공 및 인터랙티브 기능: 관광 정보, 상품 정보, 지도, 이벤트 일정 등 다양한 정보를 제공합니다. 사용자와 상호작용하여 사용자의 관심사에 맞는 정보를 제공하고, 사용자 질문에 답변할 수 있습니다. 터치스크린, 음성 인식, 제스처 인식 등 다양한 입력 방식을 지원합니다.
• 자체 서비스 기능: 예약, 수납, 입장권 발급 등의 자체 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 공항에서는 자체 체크인 및 탑승권 발급을 할 수 있는 키오스크를 제공합니다.
• 자동화된 고객 지원: 고객 서비스 요청, 문의, 불만 처리 등을 자동화하여 고객 지원을 향상시킵니다.
• 예를 들어, 은행에서는 ATM 키오스크가 자금 인출, 입금, 잔액 확인 등을 지원합니다.
• 대기열 관리 및 예약 서비스: 대기열을 관리하고 예약 서비스를 제공하여 고객의 대기 시간을 최소화합니다. 음식점에서는 고객의 주문 대기열을 효율적으로 관리하고, 병원에서는 진료 예약을 돕습니다.

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3. 키오스크 개발 방법

키오스크 개발은 전문 작업이 필요하며, 사용자 중심의 디자인과 품질 테스트를 염두에 두어야 합니다. 또한 보안과 안정성을 고려하여 시스템을 개발하고 운영해야 합니다.

1) 요구 사항 분석

• 프로젝트의 목적과 목표를 명확히 이해하고, 필요한 기능 및 사용자 요구 사항을 수집합니다.
• 사용자 경험을 고려하여 키오스크의 디자인 및 인터페이스 요구 사항을 결정합니다.

2) 설계 및 프로토타입 개발

• 기능 명세서를 작성하고, 키오스크의 아키텍처와 디자인을 설계합니다.
• 프로토타입을 개발하여 사용자 피드백을 수집하고 기능을 검증합니다.

3) 개발

• 선택한 기술 스택을 사용하여 키오스크 애플리케이션을 개발합니다.
• 사용자 인터페이스(UI)를 디자인하고 구현하며, 데이터베이스와의 상호작용을 구현합니다.
• 보안 및 안정성을 고려하여 코드를 작성하고, 테스트를 수행합니다.

4) 테스트 및 디버깅

• 키오스크 애플리케이션을 다양한 상황에서 테스트하고 버그를 찾아 수정합니다.
• 사용자 시나리오를 시뮬레이션하며 안정성 및 성능을 평가합니다.
• 보안 테스트를 수행하여 데이터 보호를 검증합니다.

5) 배포 및 유지보수

• 키오스크 시스템을 실제 환경으로 배포하고, 사용자 교육 및 광고 캠페인 등을 관리합니다.
• 지속적인 유지보수를 수행하여 버그 수정, 업데이트, 보안 패치 및 사용자 피드백을 반영합니다.
• 모니터링 시스템을 구축하여 시스템 상태를 지속적으로 모니터링하고 문제를 예방 또는 신속히 대응합니다.

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4. 키오스크 프로그램 오픈소스

키오스크 프로그램을 위한 여러 오픈소스 소프트웨어가 있습니다. 사용자의 필요에 따라 적합한 소프트웨어를 선택하고, 필요한 경우 소스 코드를 수정하여 원하는 기능을 구현할 수 있습니다.

• 오픈 키오스크(OpenKiosk): 모질라 파이어폭스 기반의 웹 브라우저 키오스크 소프트웨어입니다. 사용자가 웹 브라우징을 할 수 있도록 제한된 환경을 제공합니다.
• 포르테우스 키오스크(Porteus Kiosk): 리눅스 기반의 경량 키오스크 운영체제입니다. 다양한 설정과 관리 도구를 제공하여 사용자가 쉽게 키오스크 환경을 구성할 수 있습니다.
• 키오스크 브라우저(kiosk_browser): Raspberry Pi와 같은 저비용 하드웨어에서 동작하는 키오스크 브라우저입니다. 간단한 웹 키오스크 설정에 적합합니다.
• 키오스크 심플(KioskSimple): 윈도우 기반의 키오스크 소프트웨어로, 다양한 플러그인과 커스터마이징 옵션을 제공합니다. 비상업적인 용도로 무료 버전을 제공합니다.
• 웹컨버저(Webconverger): 데비안 기반의 키오스크 운영체제입니다. 주로 웹 애플리케이션에 초점을 맞추어 설계되었습니다.

5. 키오스크 디자인의 중요성

키오스크 디자인은(UIUX) 사용자 만족도 향상, 비즈니스 성과 향상, 경쟁 우위 확보, 데이터 수집 및 분석 향상 등 다양한 측면에서 중요한 역할을 합니다. 따라서 키오스크 개발 과정에서 UIUX를 주의 깊게 고려하는 것이 필수적입니다.

• 사용자 만족도 향상: 키오스크 디자인을 효과적으로 구성하면 사용자가 서비스를 쉽게 이용하고 만족도를 높일 수 있습니다. 편리하고 직관적인 UI와 순조로운 UX는 고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 도와줍니다.
• 사용자 오류 감소: 잘 설계된 UI는 사용자가 실수를 줄이고 정확한 정보나 서비스를 얻을 수 있도록 돕습니다. 오해나 혼란을 줄여줌으로써 사용자가 올바른 작업을 수행하도록 안내합니다.
• 효율성 향상: 효과적인 키오스크 디자인은 사용자가 작업을 빠르게 처리하고 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 돕습니다. 이는 서비스 효율성 향상과 더 많은 고객을 처리할 수 있는 이점을 제공합니다.
• 데이터 수집 및 분석 향상: 사용자와의 상호작용을 개선하는 UIUX는 데이터 수집 및 분석을 향상시킬 수 있습니다. 사용자 행동과 성과 데이터를 더 효과적으로 수집하고 분석하여 비즈니스 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

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By. Fore