맘카페 바이럴 콘텐츠 기획으로 고객 충성도를 높이는 방법

맘카페 바이럴 마케팅은 엄마들이라는 특정 타깃이 존재하기 때문에 육아, 교육, 장난감 등과 같이 아이와 관련된 물품 및 서비스를 판매하는 업종에서 많이 활용하는 마케팅입니다. 아이와 관련된 곳이기 때문에 다소 예민한 공간일 수도 있어 감정에 호소하는 콘텐츠 전략을 세부적으로 세우는 것이 좋습니다.

아이와 관련된 유용한 정보를 제공하고, 엄마들과 함께 협업하며 제품 및 서비스에 대해 진정성 있고 매력적인 콘텐츠를 공유한다면 브랜드 인지도를 효과적으로 높일 수 있고, 바이럴 콘텐츠 기획으로 고객 충성도를 높이며 성공적인 맘카페 바이럴 효과를 얻을 수 있을 것입니다.

1. 감정에 호소하는 콘텐츠 전략

맘카페에서는 감정에 호소하는 콘텐츠 전략을 세워야 합니다. ① 감정적인 요인 파악 ② 브랜드 페르소나 개발 ③ 스토리텔링 ④ 사용자 생성 콘텐츠 ⑤ 대화 참여 등의 세부적인 전략이 필요합니다.

• 감정적인 요인 파악: 감정 호소 콘텐츠 전략을 세우기 이전에 엄마들이 가장 강하게 일으키는 반응에 대해 연구하거나 설문조사를 진행할 필요가 있습니다. 기쁨, 향수, 편안함, 공동체 의식 등의 감정을 조사하여 브랜드와 일치시키는 전략을 세워야 합니다.
• 브랜드 페르소나 개발: 마케팅 목적에 따른 브랜드 페르소나를 만들어야 합니다. 맘카페에서 활동하는 엄마들과 연결되기 위해 그들이 원하는 주제와 일치해야 하며 진실되어야 합니다. 브랜드의 이미지를 드러내는 언어 및 시각적 요소를 신중하게 회의해야 합니다.
• 스토리텔링: 스토리텔링 기법을 이용하여 감정에 호소는 콘텐츠 전략을 세워야 합니다. 실제 엄마들의 이야기, 엄마들의 경험 등 그들의 삶에 영향을 미친 이야기들을 공유하며 브랜드의 제품 및 서비스를 홍보해야 합니다.
• 사용자 생성 콘텐츠: 엄마들이 감정에 호소하는 콘텐츠에 반응하게 하려면 그들의 실제 경험을 직접 공유하도록 유도해야 합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 실제 경험을 바탕으로 생산되기 때문에 매우 감성적이고 진정성이 있습니다.
• 대화 참여: 맘카페 내에서는 관련 분야가 아니더라도 적극적으로 대화에 참여해야 합니다. 그들의 의견과 메시지에 신속하고 공감적으로 응답하는 콘텐츠 전략을 세워야 합니다. 이러한 과정은 진정한 유대관계를 형성하여 또 다른 브랜드 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

2. 유용한 정보 제공

맘카페에 유용한 정보를 제공하기 위해서는 ① 관련 기사 조사 ② 소셜 미디어 활용 ③ 실제 경험 공유 ④ 지역 정보 ⑤ Q&A 활성 등을 조사하여 콘텐츠를 생산해야 합니다.

• 관련 기사 조사: 맘카페에 유용한 정보를 제공하기 위해서는 맘카페에서 자주 다뤄지는 주제에 대한 기사를 조사해야 합니다. 가장 최신 기사부터 조사하며 엄마들에게 최신 업데이트된 소식을 발 빠르게 전달해 주는 것이 좋습니다.
• 소셜 미디어 활용: 소셜 미디어 플랫폼을 주기적으로 조사하며 최신 트렌드를 파악해야 조금 더 유용한 정보를 엄마들에게 제공할 수 있습니다. 트렌드는 실시간으로 변화하기 때문에 주의 깊게 조사할 필요가 있습니다.
• 실제 경험 공유: 실제 경험만큼 유용한 정보는 없기 때문에 엄마들이 직접 경험하고 겪은 내용들을 별도로 조사하여 콘텐츠에 담아내야 합니다. 이러한 콘텐츠는 초보 엄마들이나 정보를 얻고자 하는 엄마들에게 매우 유용한 정보가 됩니다.
• 지역 정보: 엄마들은 지역에 대한 관심도가 매우 높습니다. 브랜드 및 제품만 홍보할 것이 아니라 실제로 그들이 궁금해하는 지역 정보들을 함께 콘텐츠로 담아낸다면 망하지 않는 맘카페 바이럴 마케팅을 진행할 수 있을 것입니다.
• Q&A 활성: 맘카페에서 엄마들과 Q&A를 주고받을 수 있는 질문을 많이 업로드하는 것이 좋습니다. 실제 궁금한 점들에 답하면서 엄마들에게 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. Q&A 활성화는 신뢰도를 높일 수 있는 방법이기도 합니다.

3. 다른 맘카페/인플루언서 협업

맘카페 바이럴 마케팅을 진행할 때 ① 상호보완 프로모션 ② 인플루언서 채널 활용 ③ 제휴 마케팅 ④ 오프라인 행사 등의 활동으로 다른 맘카페 혹은 인플루언서와 협업할 수 있습니다.

• 상호보완 프로모션: 맘카페 바이럴 마케팅을 진행할 때 타 맘카페와 함께 협업하여 서로의 콘텐츠 및 제품을 홍보할 수 있습니다. 상호보완 프로모션을 제작하여 게시물을 공유하거나 업로드하며 서로 마케팅 효과를 볼 수 있습니다.
• 인플루언서 채널 활용: 맘카페 내에는 수많은 사용자가 존재하는데 이 사용자 중 인플루언서도 함께 활동을 하고 있습니다. 이들의 채널을 별도로 활용하여 독보적인 홍보를 진행할 수 있습니다. 최대한 다양한 인플루언서와 함께하는 것이 좋습니다.
• 제휴 마케팅: 엄마들은 제휴 마케팅에 큰 관심을 갖고 있습니다. 타 맘카페, 다 브랜드와 함께 제휴 마케팅을 진행하며 브랜드를 널리 알릴 수 있습니다. 다양한 채널 및 업체와 함께 협업한다면 긍정적인 맘카페 바이럴 효과를 볼 수 있습니다.
• 오프라인 행사: 다른 맘카페 혹은 인플루언서와 오프라인 행사를 함께 진행하며 협업을 할 수 있습니다. 교육적이고 재미있는 오프라인 행사라면 엄마들도 적극 참여할 의향이 있기 때문에 전략을 잘 세워서 진행하면 긍정적인 효과를 볼 것입니다.

4. 시각적으로 매력적인 콘텐츠

맘카페에 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제작하기 위하여 ① 고품질 이미지 ② 다양성 표시 ③ 감정이입 ④ 비주얼 스토리텔링 ⑤ 다양한 형식 등을 고려해야 합니다.

• 고품질 이미지: 홍보하고자 하는 제품 및 서비스가 조금 더 매력적으로 보일 수 있도록 최대한 고품질 이미지를 사용해야 합니다. 전문적인 사진을 사용해도 좋고 눈길을 끄는 이미지를 별도 제작해도 좋습니다. 매혹적인 색상과 밝은 사진은 사용자의 주목을 끌기에 충분합니다.
• 다양성 표시: 다양한 연령 및 배경을 가진 엄마들에게 최대한 공감되는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 너무 세분화된 타깃이 아닌 엄마들 전체를 대상으로 하는 바이럴임을 잊지 말아야 합니다.
• 감정이입: 제작되는 콘텐츠에 시각적으로 긍정적인 감정을 표현하는 요소들이 들어가야 합니다. 맘카페 내에서 엄마들이 웃고, 유대감을 형성하고, 즐기는 모습을 은근하게 담아내면 더욱더 공감되는 콘텐츠를 제작할 수 있고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• 비주얼 스토리텔링: 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제작하려면 다양한 시각 자료를 활용해야 합니다. 이야기만 써 내려가는 형태의 스토리텔링이 아닌 시각적인 요소가 가득 들어간 스토리텔링은 엄마들의 반응과 공감을 이끌기에 충분합니다.
• 다양한 형식: 이미지, 영상, 애니메이션 등 다양한 시각적 형식을 콘텐츠 생산에 참고해야 합니다. 역동적이고 뚜렷한 콘텐츠는 시각적으로 매력을 끌 수 있기 때문에 엄마들의 활발한 반응을 유도할 수 있습니다.

5. 적극적인 커뮤니티 참여

맘카페의 커뮤니티에 적극적으로 참여하려면 ① 대응력 ② 콘텐츠 공유 ③ 이벤트 개최 ④ 설문조사 실시 ⑤ 혜택 제공 등을 참고하는 것이 좋습니다.

• 대응력: 맘카페에 올라오는 다양한 의견에 적극 참여해야 합니다. 특히 제품 및 서비스에 대한 문의가 올라온다면 적극적으로 모니터링하며 실시간 대응을 하는 것이 효과적입니다. 그들의 질문과 걱정에 진정성 있게 대응하는 것이 중요합니다.
• 콘텐츠 공유: 엄마들이 업로드하는 다양한 콘텐츠들을 최대한 공유하는 것이 좋습니다. 콘텐츠를 공유할 때 제품 및 브랜드와 관련된 내용으로 구성하면 효과적인 맘카페 바이럴 마케팅을 진행할 수 있습니다.
• 이벤트 개최: 엄마들의 관심사가 가득 담긴 이벤트를 개최하면 커뮤니티에 적극적으로 참여할 수 있습니다. 제품을 제공하거나 사용해 보는 등의 흥미로운 이벤트를 개최한다면 브랜드 홍보를 제대로 할 수 있기 때문에 한 번쯤은 진행해 보는 것이 좋습니다.
• 설문조사 실시: 주기적으로 브랜드 및 제품과 관련된 설문조사나 엄마들의 일상과 관련된 설문조사를 실시하며 커뮤니티에 적극적으로 활동할 수 있습니다. 이 과정에서 엄마들의 감정을 조금 더 솔직하게 읽을 수 있고 공감할 수 있기 때문에 마케팅 활동에 큰 도움이 되는 활동입니다.
• 혜택 제공: 맘카페 내에서 홍보하고자 하는 브랜드 및 제품에 대한 특별 혜택을 제공하는 것도 커뮤니티에 적극적으로 참여하는 방법 중 하나입니다. 특별한 혜택이나 멤버십을 제공하면 소속감을 키울 수 있고 그들의 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다.

브랜드 인지도를 높일 수 있는 맘카페 마케팅

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Editor. Dacapo

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