크몽 가이드 | 크몽 서비스 이용 방법

💡 원하는 서비스 찾는 방법

의뢰인은 구매하고자 하는 서비스와 관련된 '키워드'를 검색창에 입력하면 원하는 서비스를 빠르게 탐색할 수 있습니다. 또한 각 카테고리 페이지에서 제공하는 '필터 기능'을 활용하면, 선택한 조건에 따라 분류된 서비스만 확인할 수 있습니다. 아래 방법을 참고하여 크몽 마켓, 엔터프라이즈, Prime 에서 원하는 서비스를 찾아보세요.

1. 필터 기능 사용 방법은?

카테고리 선택 후, 개수 제한 없이 카테고리별 서비스 상세 조건을 설정합니다.

• 선택한 필터는 하단의 '선택한 필터' 영역에 표시됩니다.
• 상세 필터 더보기•접기 기능을 이용하여 더 많은 조건을 설정하실 수 있습니다. (*PC 버전만 지원)

※ 자세한 내용은 필터 기능 사용 방법 에서 확인 가능합니다.

PC 버전

모바일 버전

2. 마켓, 엔터프라이즈, Prime 어떻게 다른가요?

• 마켓은 구매하고자 하는 서비스를 회원이 직접 탐색하여 거래할 수 있는 서비스입니다. (마켓 바로 가기)

• 엔터프라이즈는 중·대형 규모의 외주 프로젝트와 상주·파견을 요청할 수 있는 맞춤형 서비스입니다. 프로젝트 의뢰 글을 등록하여 전문가가 보낸 제안을 받거나, 전담 매니저를 통해 서비스 매칭·거래 조건 결정·결제 및 비용처리 등 거래의 모든 과정을 지원받을 수 있습니다. (엔터프라이즈 바로 가기)

• Prime은 구매한 의뢰인들의 평가와 크몽의 기준을 토대로 엄선한 상위 2%의 우수 서비스입니다. (Prime 바로 가기)

💡 원하는 서비스를 발견했다면?

1. 전문가와 상담하기

서비스를 구매하기 전, 채팅 방식의 크몽메시지와 통화 방식의 안심번호 기능을 활용하여 전문가에게 직접 문의하실 수 있습니다. 다만, 전문가가 연락 가능한 시간이 아닌 경우와 '결제 전 전화상담 미제공'을 설정한 경우에는 확인이 불가하다는 점 유의하시기를 바랍니다. 또한 전문가와 상담할 때는, 원활한 의사소통을 위해 기본적인 매너는 꼭 지켜주시기를 바랍니다.

• PC버전 : 문의 남기기•연락처 보기
• 모바일앱 : 문의•오른쪽 상단 전화기 아이콘

※ 자세한 내용은 전문가에게 문의하는 방법, 커뮤니케이션 꿀팁 에서 확인 가능합니다.

2. 결제는 어떻게 하면 되나요?

전문가와의 상담을 통해 구매 의사를 확정한 경우, 서비스 상세페이지 내 [구매하기] 기능을 통해 직접 결제할 수 있습니다. 또한, 전문가가 크몽메시지로 발송한 [크몽 안전결제요청]을 통해 합의한 거래 조건을 확인하고 결제할 수 있습니다.

💡 작업물이 마음에 들지 않는다면?

처음 합의된 작업 조건이 이행되지 않았거나, 작업물이 마음에 들지 않을 경우 '작업물 수정을 요청'할 수 있습니다. 단, 서비스에 설정된 기본 수정 횟수 또는 전문가와 합의한 수정 횟수를 초과한 경우, 추가 작업 비용이 발생할 수 있습니다.

1. 작업물 수정 요청

'수정 요청' 버튼은 작업물이 발송 중인 상태에서만 활성화 됩니다.

1) 작업물이 발송된 해당 주문 건을 확인합니다.

• PC버전 : 사이트 오른쪽 상단 '마이크몽>구매 관리>주문 정보'로 접속
• 모바일앱 : 메인 페이지 하단 '마이크몽>구매 중인 주문(전체 보기)>해당 거래 건 클릭'으로 접속

2) 작업물 도착 영역에서 '수정 요청'버튼을 클릭합니다.

3) 수정 요청할 내용을 구체적으로 작성한 후, '발송'버튼을 클릭합니다.

2. 유의사항

• '수정 요청'할 경우, 발송된 작업물은 회수됩니다.
• '수정 요청'할 경우, '자동 구매 확정일'은 기산되지 않습니다.
• 서비스에 설정된 기본 수정 횟수 또는 전문가와 합의하신 수정 횟수를 초과한 경우, 추가 작업 비용이 발생할 수 있습니다.

💡 거래 중에 발생한 문제는 어떻게 해결하나요?

거래를 원만하게 완료할 수 없다고 판단되는 경우, 전문가에게 ‘주문 취소를 요청’할 수 있습니다. 단, 거래 취소를 위해서는 당사자 간 합의가 선행되어야 합니다.

1. 주문취소 요청

1) 주문 정보 화면으로 접속합니다.

•  PC버전 : 사이트 오른쪽 상단 '마이크몽>구매 관리>주문 정보'로 접속 
• 모바일앱 : 메인 페이지 하단 '마이크몽>구매 중인 주문(전체 보기)>해당 주문 건 클릭'하여 접속

2) 오른쪽 상단의 '거래 취소 요청' 버튼을 클릭합니다.

3) 취소를 요청하는 사유를 선택하고, 상대방에게 보내는 메시지를 작성하여 발송합니다.

※ '주문취소 요청'은 구매 확정된 거래 건에 대해서는 활성화되지 않습니다.

※ 구매한 서비스에 따라 주문취소 기능이 생략될 수 있습니다.

2. 유의사항

• '취소 요청'을 발송하시면, 작업물은 회수됩니다.
• 발송하신 '주문취소 요청'에 대하여 상대방이 수락해야만 취소 처리가 완료됩니다.
• 취소 요청에 대해 24시간 이내에 상대방의 응답(수락•거절)이 없으면, 자동으로 거래가 취소됩니다.

※ 자세한 내용은 문제 발생 시 해결방법 에서 확인 가능합니다.

💡 구매 확정과 평가 작성하는 방법

최종 작업물을 확인한 후, 더 이상의 수정·추가 작업이 필요하지 않다면 ‘구매 확정’을 통해 거래를 완료할 수 있습니다.

전문가·서비스에 대한 평가는 구매 확정 후 주문 정보에서 작성 및 수정할 수 있습니다.

※ 자세한 내용은 구매 확정 안내, 서비스 평가 작성 방법 에서 확인 가능합니다.