크몽 업데이트ㅣ#AI검색k.ai #환불절차개편

🔎 검색 어시스턴트 카이

Q. 검색할 때 어려워요. 더 편리하고 간편하게 검색하고 싶어요!

크몽의 고민은 여기서부터 시작됐어요. 전문가가 필요하지만 어떻게 검색해야할지 모른다면? 신규 이용자들이 전문가를 더 쉽고 편리하게 검색하고 서비스를 추천받는 방법이 없을까? 이런 고민 끝에 나온 서비스가 바로 ‘검색 어시스턴트 카이’예요.

✅ 무엇을 제공하고 싶었냐면요,

• 의뢰인은 필요한 서비스를 간단한 문장으로 검색할 수 있어요.
• 탐색 과정에서 가장 적합한 서비스를 추천받을 수 있어요.

✅ 어떻게 사용하나요?

① https://kmong.com/search-assistant 카이 페이지에 들어가요.

② 하고 싶은 디자인 작업을 편하게 검색해요.

③ AI 기반으로 크몽이 추천하는 카테고리를 선택해요.

④ 세부 작업 분야를 선택하거나 입력해요.

⑤ 한 눈에 추천 서비스를 비교해요.

⑥ 더 자세한 서비스가 궁금하다면 더 세부적으로 선택할 수 있어요.

⑦ 선택한 서비스를 한 눈에 비교할 수 있어요.

어떤 의미가 있나요?

• 약 한 달간의 테스트 기간 중 문의 시간이 최대 5배 단축됐어요.
• 직접 카테고리 리스트를 탐색하거나 검색한 고객 대비 구매 전환율이 최대 6배가 됐어요.

• 최대 3개의 상품을 한 번에 요약하고 각각의 압축된 정보와 가격 정보까지 비교해 드려요.
• 아직 디자인 서비스에만 적용되고 있지만, 카테고리를 더 넓힐 계획이에요.
• 플랫폼이 의뢰인에게 직접 질문을 건네는 첫 제품이에요.

📮 환불 절차 개편

기존에는 거래를 취소하면 결제 금액이 크몽캐시로 돌아왔어요. 결제했던 수단으로 취소를 원할 경우, 환불을 신청해야 하는 절차에서 여러분의 다양한 의견을 듣게 되었죠.

기존의 방법은 거래 취소 후 다시 서비스를 구매할 때의 번거로움을 덜기 위해서였지만, 이 과정을 이해하고, 다시 환불을 신청하는 데 어려움을 겪는 것을 확인했죠. 그래서 우리는 여러분이 크몽에서 조금의 어려움도 없도록, 간편하고 신속하게 환불 절차를 개편했어요.

함께 어떤 변화가 있었는지 살펴볼까요?

① 환불 과정을 줄였어요.

이젠 따로 환불을 신청하지 않아도 결제했던 방법으로 환불이 진행돼요. 만약 환불 계좌가 등록되어 있지 않다면, 환불 계좌를 등록해 주세요! 현금성 결제 수단으로 결제하셨거나 원결제수단 환불이 불가할 때 입력하신 계좌로 환불돼요.

② 개인/사업자 계좌를 입력할 수 있고, 간편하게 바꿀 수 있어요.

개인이나 사업자 계좌를 내 정보 페이지에서 입력하고, 초기화할 수 있어요. 개인 계좌는 본인 명의의 계좌만 등록할 수 있으니 참고해 주세요!

🔍환불 정보를 ‘잘 보자’

① 결제 수단별 환불 금액과 방법을 확인할 수 있어요.

환불 정보에 대해 궁금하셨죠? 주문 현황 페이지의 ‘환불 금액 확인하기’에서 결제 수단별 환불 금액과 처리 방법을 확인할 수 있어요! 이제 간편하게 얼마가, 어디로 취소되는지 알 수 있답니다!

이 외에도 크몽팀은 서비스 개선을 위해 이렇게 노력하고 있어요.