좋은 브랜드 전략의 열쇠, 브랜드 설문조사

브랜드가 오래 살아남아 성공하기 위해서는 충성 고객을 확보하고 장기적으로 지지받아야 합니다. 이때 사람들이 좋아하는 브랜드가 된다는 것은 다른 브랜드와 차별화한다는 것이고, 이를 위해서는 독특한 브랜드 아이덴티티와 이를 뒷받침하는 브랜드 전략이 필요하죠.

그렇다면 브랜딩의 기본인 브랜드 전략은 어떻게 수립해야 할까요? 브랜드 전략을 세울 때 효과적으로 활용할 수 있는 도구가 바로 브랜드 설문조사입니다. 브랜드 전략을 세우는 게 막막할 때, 브랜드가 보여주는 이미지와 고객이 인지하는 이미지 사이에 괴리가 있을 때, 기존의 브랜드 전략을 개선하고 싶을 때 브랜드 설문조사를 활용해보세요.

이 글에서는 브랜드 설문조사를 활용해 고객을 이해하고 브랜딩 전략에 반영하는 방법을 알아보겠습니다.

*본 포스팅은 Medium에 게재된 기고 글을 번역 및 재구성한 내용입니다.

💡 브랜드 설문조사란 무엇일까?

브랜드 설문조사는 고객의 니즈와 기대를 알아보기 위해 활용하는 수단입니다. 말 그대로 고객을 대상으로 브랜드와 관련된 설문조사를 진행하는 것이죠. 마케터라면 브랜드를 잘 표현하기 위해 고객의 입장을 이해해야 하는데요, 이 과정에서 브랜드 설문조사를 활용하면 효과적입니다.

특색 있는 브랜드 아이덴티티를 뚜렷하게 형성하면 이후 이어지는 마케팅과 브랜딩, 그리고 커뮤니케이션 전략 수립 활동에도 도움이 됩니다. 이러한 브랜드 아이덴티티를 만드는 단계에서 브랜드 설문을 활용할 수 있습니다. 고객의 목소리를 직접 들을 수 있다는 점에서 특히 강력하고 중요한 정보입니다.

💡 브랜드 설문조사가 필요한 이유

기본적으로 브랜드 설문조사는 브랜드 아이덴티티를 만드는 데 도움을 줍니다. 브랜드 설문에 답한 고객들의 의견을 통해 비즈니스와 고객 사이의 간극을 좁히고 자사의 강점과 약점을 객관적으로 파악할 수 있습니다. 고객의 직접적인 목소리를 접할 수 있는 것은 물론, 고객에게 더욱 친밀하게 다가가기 위한 발판을 마련하게 됩니다.

특히 초기 브랜딩 단계에서는 타겟 고객을 정확하게 이해하는 것이 중요한데, 브랜드 설문을 진행하면 이러한 정보를 효과적으로 획득할 수 있습니다. 비교적 간단한 도구지만 효과는 확실하죠. 고객이 주는 정보를 토대로 최고의 전략을 수립하고 실행하면 장기적으로 브랜드의 인지도와 인기가 높아지며, 이는 매출 증대로 이어집니다.

잘 만든 브랜드 설문조사가 비즈니스에 가져오는 이점은 다음과 같이 정리해볼 수 있습니다.

• 효율적인 마케팅 전략 수립에 기여
• 고객 맞춤형 프로모션 진행 가능
• 일관성 있는 브랜딩을 통한 경쟁 우위 확보
• 명확하고 이해하기 쉬운 브랜드 아이덴티티 형성
• 주 고객층에 대한 정보 확보 및 고객 세분화 용이

💡 브랜드 설문조사, 이렇게 만들어요

좋은 설문조사는 정확하고 꼭 필요한 질문을 던져야 할 텐데요, 알고 싶은 정보가 너무 많거나, 심지어 뭘 알아야 하는지조차 모르겠다면 어떻게 해야 할까요? 기본적으로 브랜드 설문조사는 해당 브랜드를 전반적으로 다루면서 핵심 질문을 던져야 합니다. 비즈니스의 상황과 마케터에게 필요한 정보에 따라 브랜드 설문조사의 내용은 달라지지만 좋은 브랜드 설문조사에 공통적으로 들어가야 하는 몇 가지 문항이 있습니다.

1. 브랜드 경험

사람들에게 브랜드를 알릴 때 이름만 알리면 된다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 브랜드가 진정으로 고객에게 전달하고 구매로 연결해야 하는 것은 브랜드가 만들어내는 이야기입니다. 브랜드가 무엇을 제공하는지, 그리고 그것이 고객에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알리는 것이 중요합니다. 브랜드가 제공하는 고객 경험에 관한 정보를 브랜드 설문조사에 담아보세요.

• 문항 예시: 이 브랜드는 어떤 서비스를 제공한다고 생각하십니까?

2. 브랜드 아이덴티티

좋은 브랜드는 이름만 들어도 저절로 떠오르는 이미지가 있습니다. 곧바로 연상되는 색깔, 느낌, 분위기가 곧 브랜드의 정체성입니다. 브랜드 아이덴티티와 관련된 질문은 브랜드 포지셔닝에 도움이 됩니다. 브랜드 아이덴티티를 더 정교하게 만들고 강화하기 위해 어떤 부분을 개선해야 하는지 알 수 있기 때문이죠.

• 문항 예시: 이 브랜드를 표현하는 다섯 가지 단어를 나열해주세요.

3. 타겟 고객

마케팅의 기본은 고객을 정확하게 세분화해 비즈니스가 공략하고자 하는 타겟 고객을 설정하는 것입니다. 브랜드의 정체성이 명확하다면 어떤 사람을 고객으로 하는지 또한 알 수 있습니다. 기존의 브랜드 아이덴티티가 타겟 고객과 어긋나지는 않았는지, 타겟 고객에게 더 섬세하고 정확하게 다가갈 방법은 없는지 살펴보세요.

• 문항 예시: 소비자가 이 브랜드와 소통할 수 있는 방법은 무엇이라고 생각하십니까?

4. 차별화 요소

성공적인 브랜드라면 반드시 뚜렷하게 차별화되는 정체성을 가지고 있어야 합니다. 자사 서비스 혹은 제품이 가진 독특한 장점이나 특징에 집중하세요. 사람들에게 브랜드를 인식시키는 것을 넘어 매력을 전달하고 고객을 사로잡기 위해서는 명확한 강점이 필요합니다.

• 문항 예시: 이 브랜드가 경쟁 브랜드보다 나은 점이 무엇이라고 생각하십니까?

잘 만든 브랜드 설문조사는 브랜드에 대한 종합적이고 실질적인 관점을 보여줍니다. 기존의 브랜드가 다소 밋밋하고, 무난하고, 경쟁 브랜드와 비슷하게 느껴졌다면 이제는 차별화를 시도할 차례입니다. 브랜드 설문조사를 만들어 설문을 진행하고, 그 결과를 토대로 브랜드의 강점은 강화하고 약점은 개선하는 브랜드 전략을 수립해 성공적인 브랜딩을 진행해보세요.