바이럴 마케팅, 어떻게 해야 사람들을 불러 모을 수 있을까?

💡한국의 대표적인 바이럴 마케팅 사례

혹시 '먹태깡'을 아시나요? 2014년에 출시된 ‘허니버터칩’이 있었다면 2023년에는 ‘먹태깡’이 있었습니다. 이 과자는 농심에서 신제품으로 출시한 과자입니다. ‘먹태깡’은 SNS에서 확산이 되기 시작하였는데 먹태(말린 명태)를 주재료로 특유의 짭짤한 맛과 바삭한 식감이 좋은 과자입니다. 이 과자를 먹어본 사람들은 SNS를 통해 인증샷을 찍어 올렸고 ‘먹태깡’ 공급이 수요를 따라가지 못하여 품귀 현상이 빚으며 대란으로까지 번지게 되었습니다. 편의점 ‘오픈런’이 일어나고 중고 시장에서 한 봉지에 1만 원에 판다는 등의 글까지 올라오며 ‘먹태깡’이 얼마나 맛있길래? 나도 먹어보고 싶다 등의 반응을 보이며 밈이 일어난 것입니다. ‘먹태깡’은 7일이라는 단시간에 100만 봉이라는 초도물량을 모두 팔아내고도 부족하게 된 것입니다. 금액으로 환산하면 7일 만에 10억 원이 넘는 매출을 기록한 사태가 되었습니다.

SNS상의 확산하는 바이럴 마케팅에는 희소성의 원칙이 숨겨져 있습니다. 당시 농심의 마케팅 전략으로 제품의 발주 물량을 제한한 것이 바이럴 마케팅의 불을 지핀 셈입니다. 이 사례는 우리가 일상에서 흔히 소비하는 ‘농심’이라는 브랜드 제품에 신뢰를 가지고 있던 많은 팔로워가 처음으로 출시된 ‘먹태깡’이라는 스낵에 맛을 기대하며 바이럴 밈이 일었고 엄청난 바이럴적 확산을 일으킨 사례 중 하나입니다.

💡챌린지를 통한 바이럴 마케팅 사례

1. 네파의 구스다운 챌린지 캠페인

네파는 자사의 겨울 재킷인 구스다운의 보온성을 알리기 위해 구스다운 챌린지라는 SNS 캠페인을 진행했습니다. 이 캠페인은 소비자들이 네파 구스다운을 입고 극한의 추위 속에서도 따뜻함을 유지할 수 있음을 직접 체험하고, 그 경험을 SNS에 공유하는 방식으로 진행되었습니다. 참가자들은 특정 해시태그를 사용하여 자신의 도전 모습을 인스타그램이나 유튜브에 업로드했습니다. 이 캠페인은 참가자들이 직접적인 제품 체험을 통해 만들어낸 콘텐츠가 주를 이루어 소비자들에게 제품에 대한 큰 신뢰를 줄 수 있었습니다. 또한, 참가자들 사이의 경쟁이 캠페인의 재미를 더하고, 더 많은 참여를 유도했습니다. 결과적으로 네파의 구스다운은 높은 판매량을 기록했고, 브랜드 인지도와 이미지도 크게 향상된 사례 중 하나로 꼽힙니다.

2. DHC 코리아의 립밤 챌린지

DHC 코리아는 자사의 립밤 제품을 홍보하기 위해 립밤 챌린지라는 SNS 캠페인을 열었습니다. 이 캠페인은 소비자들이 DHC 립밤을 사용한 후 그 효과를 직접 촬영하여 SNS에 공유하는 형식으로 진행되었습니다. 참가자들은 사용 전/후 사진을 비교하여 제품의 효과를 보여주었고, 특정 해시태그와 함께 사용 후 후기를 공유했습니다. 실제 사용자의 리얼한 경험과 결과물을 통해 제품의 효과를 입증함으로써 신뢰성을 높였습니다. 또한, 참여한 사용자들의 콘텐츠가 다른 소비자들의 관심을 끌며 자연스러운 바이럴 효과를 발생시켰습니다. DHC 코리아의 립밤 챌린지는 SNS상에서 큰 화제가 되었고, 제품 판매량 증가에 크게 기여했습니다. 이 두 사례는 모두 소비자 참여를 기반으로 한 바이럴 마케팅 전략을 성공적으로 실행한 예시입니다. 이를 통해 브랜드 인지도와 제품 판매량을 동시에 증가시킬 수 있었으며, 소비자와의 쌍방향 소통을 강화하는 효과도 얻을 수 있었습니다.

위의 사례 이외에도 아무노래챌린지, 주간일기챌린지 등 다양한 사례를 찾아볼 수 있습니다. ‘챌린지 마케팅’은 바이럴 확산에 유용한 마케팅 방법 중 하나입니다. 사람들이 챌린지 마케팅에 열정적으로 참여하고 자연스럽게 입소문과 확장성을 가지는 이유는 4가지입니다.

1. 재미있어서

2. 트렌드에 맞춰 함께 즐길 수 있어서

3. 나의 생각과 개성을 콘텐츠로 표현할 수 있어서

4. 챌린지에 따르는 혜택을 받아볼 수 있어서

챌린지 마케팅에는 사람들이 공유하고 싶고 알리고 싶은 행동 심리학적 요소를 모두 가지고 있기 때문에 입소문으로 빠르게 퍼지는 바이럴 마케팅 사례로 적합한 마케팅 방법의 하나로 꼽힙니다.

💡사람을 불러 모으는 바이럴 마케팅에는 무엇이 있을까요?

사람들이 사람들에게 말하고 싶어 하는 강력한 입소문 효과를 불러일으키는 바이럴 마케팅을 활성화하기 위해서는 'SNS 콘텐츠'에 있습니다. 바이럴 마케팅을 위한 콘텐츠의 가장 중요한 욕구인 과시 욕구, 인정 욕구, 소속 욕구를 충족시킬 수 있는 콘텐츠를 통해 바이럴 마케팅을 활성화 시킬 수 있습니다.

감성 자극

SNS상에서 많은 사람들은 감정을 자극하는 콘텐츠를 공유하곤 합니다. 유머, 영감, 감동 등 감정적이고 긍정적인 영향을 미치는콘텐츠를 주변 사람들에게 공유하고 싶은 내용이기 때문입니다. SNS상에 보면 감성 글귀, 자기 계발 등이 대표적인 예시입니다. 이런 콘텐츠를 찾아 좋아요, 댓글, 공유 수를 확인해 보면 쉽게 성과를 알 수 있으실 것 같습니다.

참여 유도형 콘텐츠

SNS는 누군가와 상호소통을 하는 공간입니다. 브랜드 입장이라면 사용자가 참여할 수 있는 캠페인을 만들고 적극적으로 참여를 유도해 볼 수 있습니다. 대표적으로 퀴즈, 콘테스트, 콘텐츠 공유를 유도하여 명확한 보상을 제공하는 캠페인들을 찾아볼 수 있습니다. 2020년경 인스타그램에서 팔로워들이 24시간 이내에 쉽게 콘텐츠를 소비할 수 있는 스토리탭을 활용하여 바이럴 마케팅을 성공한 사례가 있습니다. 가구 브랜드인 ‘라인하프’는 신생 브랜드라고 소개하며 솔직한 브랜드의 이야기가 담긴 글을 작성하여 인스타그램 스토리에 태그 및 공유를 할 경우, 제품 증정과 같은 혜택을 명시한 확산 하며 무려 14만 명 이상이 참여하는 엄청난 바이럴 효과를 일으켰습니다. 이후 크고 작은 브랜드에서 ‘라인하프’ 인스타그램 스토리 마케팅에 가세하며 밈을 만들었던 사례가 있습니다.

인정 및 소속 욕구형 콘텐츠

사람들은 자신이 속한 커뮤니티나 그룹에 대한 인정과 소속감을 느끼기를 원합니다. 이러한 콘텐츠는 공유를 확산시킬 수 있죠. 대표적인 예로 SNS 챌린지를 꼽을 수 있습니다. 요즘 SNS를 보면 다양한 챌린지들을 쉽게 볼 수 있습니다. 아이스버킷 챌린지, 댄스 챌린지 등 챌린지를 만들어 확산되는 콘텐츠들이 대표적입니다. 이러한 콘텐츠들은 재미를 포함하고 있으면서도 ‘나도 이 챌린지 알고 있다’와 같은 소속감을 형성하며 빠르게 확산되어집니다.

소속 욕구형 콘텐츠의 두 번째 예시는 '인플루언서 콘텐츠'입니다. 유명 인플루언서가 사용하는 제품, 서비스를 팔로워들이 사용하고 후기 등을 만들어내며 확산시키는 것입니다. 이미 팔로워들에게는 인플루언서를 기반으로 둔 강력한 커뮤니티가 형성되어 있으며, 무한한 신뢰를 가진 인플루언서와의 유대관계를 형성하며 강한 소속감을 부여합니다.

위의 예시를 간단하게 정리하였습니다. 사람들이 자발적으로 공유하는 콘텐츠는 무언가 가치를 전달하는 행위라는 사실입니다. 인간의 행동을 이끄는 심리적인 과시, 인정, 소속 욕구와 관련이 있다고 볼 수 있습니다. 널리 퍼지는 바이럴 마케팅 확산을 위해서 우리는 SNS 콘텐츠에 집중해야 한다고 생각합니다. 이 콘텐츠 안에는 인간의 본성에 집중하고 본성을 충족시킬 수 있는 가치를 담긴 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이런 콘텐츠는 자연스럽게 확산을 불러일으키고 우리가 예상치 못한 결과를 만들어낼 수 있게 되는 것입니다.

💡바이럴 마케팅 유의 및 특징

바이럴 마케팅을 진행하기 앞서 명확한 KPI와 설계가 필요합니다. 국내 바이럴 마케팅을 진행하고자 한 브랜드들의 여러 실패 사례가 있습니다. 그 중 '도미노 피자'에서 진행했던 바이럴 마케팅 사례를 들 수 있습니다. 한정 기간동안 팔로워 수에 따라 피자 가격을 할인해 주는 이벤트를 진행하였습니다. 하지만 어뷰징, 소위 말하는 꼼수를 활용하여 바이럴 마케팅 캠페인을 역이용하여 과도한 할인을 받는 일이 발생한 것입니다. 쿠폰을 발급 후 탈퇴 한다거나 다시 가입해서 할인받는다거나 무분별한 맞팔로잉을 하는 등의 부작용이 발생하며 피해가 속출했습니다.

이렇게 잘못된 바이럴 마케팅 설계로 인해 짧은 시간에 엄청난 쿠폰이 발급되었고 급하게 캠페인을 종료한 사례가 있습니다. 해당 캠페인을 통해 알 수 있듯이 바이럴 마케팅은 한번 퍼져 나가면 무척 빠른 속도로 퍼져 나가게 됩니다. 하지만 명확한 KPI 설정과 캠페인 참여자들의 행동을 계산한 설계가 되어 있지 않다면 이는 브랜드에게 큰 피해를 줄 수 있음에 유의하여 진행하는 것이 중요합니다.

💡바이럴 마케팅, 크몽 서비스가 필요한 이유

앞서 소개한 것과 같이 '바이럴 마케팅'은 입에서 입으로 구전되어 확산되는 형태의 마케팅이라고 말씀드렸습니다. 사업을 시작하시는 분들이라면 크몽 서비스를 통해 바이럴 마케팅을 진행하는 데 있어서 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 바이럴 마케팅을 하기 위해서는 기획, 촬영, 콘텐츠 제작, 디자인, 마케팅 등 다양한 일들이 함께 수반되어야 합니다. 하지만 1인 사업가, 초기 스타트업 등 제한된 비용과 인원으로 사업을 하시는 분들이라면 크몽이란 서비스는 정말 메리트 있는 서비스입니다.

전문가 접근성

크몽은 다양한 전문 분야의 프리랜서들이 한곳에 모여 있습니다. 이를 통해 마케팅, 디자인, 콘텐츠 제작 등 바이럴 마케팅에 필요한 다양한 분야의 전문가들과 쉽게 소통하여 업무를 진행할 수 있습니다.

비용 효율성

다양한 프리랜서 전문가들을 크몽에서 만나볼 수 있습니다. 일반적으로 이런 일들을 하기 위해서는 정규 직원으로 고용해야 하는데 초기 사업체를 운영하시는 분들에게는 예산이 제한적이기 때문에 한계가 있을 수 있습니다. 사업을 진행하는데 있어서 본인이 할 수 없는 일들을 각 분야의 전문가분들과 건 별 계약을 통해 비용을 효율적으로 사용할 수 있는 이점이 있습니다.

케첩의 마케팅 기록일지

연매출 70억규모의 중소기업에서 5년차 리드 마케터로 재직중입니다.

다양한 소재 A/B 테스트, 컨텐츠에서 도출된 데이터를 통해

효율을 개선하기 위해 고군분투중입니다.