무인 창업 전 꼭 해야 할 체크리스트

무인 창업, 어디서부터 어떻게 시작해야 할까?

2024-02-13

코로나로 인해 무인화가 활성화되면서 수많은 자영업자가 초기 투자 비용이 적은 무인 창업을 많이 알아보고 있습니다. 실제로 자영업자의 66.7%가 무인 창업을 고민한 적 있다고 합니다. 그러나 실제로 무인 창업은 초기 창업 비용이 적고 운영이 간편할까요?

오늘은 홈 스타일링 브랜드 '로이더홈'의 대표 공간 디렉터이자 이태원에서 렌탈 스튜디오를 운영 중인 쪼렙사장 전문가님과 함께 무인 창업 동향과 마케팅, 운영 방법까지 모두 알아보겠습니다.

🐵 목차

무인 창업의 동향과 종류
무인 창업 전 체크리스트
무인 창업 후 효과적인 운영 방법
무인 창업 유지 노하우

무인 창업의 동향과 종류

무인 창업은 이전부터 계속 존재해 왔지만, 코로나로 인해 비대면과 무인화가 활성화되면서 더욱 주목받는 아이템으로 떠오르고 있습니다. 이에 따라 무인화 사업 종류도 많아지고 있습니다. 무인 창업은 접근성이 좋고, 창업 진입 장벽이 낮아 어렵지 않게 시작할 수 있는 장점이 있어서 요즘 각광받는 창업 아이템입니다.

무인 창업의 종류는 어떤 것이 있을까요? 대표적으로 셀프 사진관, 코인 노래방, 공간대여 스튜디오, 24시 빨래방이 있습니다. 심지어 편의점도 무인으로 운영하는 곳을 종종 발견할 수 있습니다.

무인 창업 전 체크리스트

무인 창업은 진입 장벽이 낮은 대신 경쟁력과 차별성이 중요한 분야입니다. 따라서 창업 전에 꼼꼼히 준비하고 시작해야 합니다.

1. 시장조사와 타겟 설정

주변에 경쟁 업체가 있는지 시장조사를 진행합니다. 경쟁 업체의 예측 매출과 수요, 업체의 특징(인테리어, 서비스) 등을 미리 연구하고 해당 업체와 차별화된 특징을 연구하여 사업에 적용할 수 있도록 합니다. 이와 함께 무인 창업을 진행하려는 사업 아이템의 주 타깃층에 대한 분석도 필요합니다. 타깃을 설정하고 그에 맞는 사업 전략을 구상하고 마케팅을 진행해 보세요.

2. 인테리어 기획

사업을 운영할 공간의 인테리어는 사업장의 얼굴입니다. 타깃층의 니즈에 따라 방문하고 싶은 공간, 신뢰가 가는 공간, 개성 있는 공간으로 인테리어를 기획해 보세요. 소규모 창업의 경우 1,000만 원 미만부터 진행되기도 합니다. 이때 인테리어 공사를 최소화하고 가구와 소품으로 인테리어를 꾸미는 공간 스타일링을 참고하는 것도 좋은 방법입니다.

3. 마케팅, 홍보 전략 짜기

마케팅은 가장 중요한 부분입니다. 온라인으로 유입되는 고객이 많은지, 오프라인으로 유입되는 고객이 많은지 파악해 보세요. 이에 따라 온오프라인 마케팅 전략을 세우고 다양한 채널에 사업장을 노출하는 것이 중요합니다. 홍보 전략은 예를 들어 네이버 광고, 인스타그램 광고 등이 있습니다.

4. 영업할 수 있는 운영 시스템 만들기

시장조사, 인테리어 기획, 마케팅 운영 계획을 정했다면 실제로 영업할 수 있는 운영 시스템을 구축해야 합니다. 손님을 맞이할 수 있는 기본적인 시스템과 결제 시스템을 만들고 어떻게 관리할지 정해 보세요.

무인 창업 후 효과적인 운영 방법

무인 창업은 거의 오프라인 보다는 온라인 검색으로 찾아오거나 근처라서 찾아오는 경우가 많습니다. 따라서 오프라인 마케팅의 비중보다 온라인 관련 마케팅의 비중이 더 높은 편입니다. 무엇보다 창업지의 깔끔한 유지관리가 사람들이 지속해서 찾는 요인이므로 사업장의 비품과 시설에 대한 하자나 보수 여부를 매일 점검하는 것이 좋습니다.

온라인: 온라인 검색을 통해 방문하는 손님들이 대다수이므로 온라인 운영은 무인 창업의 핵심 중 하나입니다.
오프라인: 명시성이 좋은 간판을 통해 고객의 발걸음이 닿게 하는 것이 좋습니다.

네이버 스마트 플레이스, 카카오맵등 기본적으로 고객이 검색하는 포털에 업체를 등록하는 것은 기본입니다. 예약이 필요한 업체라면 사이트나 카카오톡 채널처럼 업체만의 플랫폼을 만들어서 상담할 수 있는 시스템을 만들어야 합니다.

인스타그램 등록은 선택이 아닌 필수입니다. 요즘엔 인스타그램과 유튜브에서 유입되는 비중이 높은 만큼 채널을 통해 지속적인 게시글 업로드 및 홍보가 중요합니다. 초반에 사업장을 키우고 싶다면 채널 이벤트를 통해 잠재 고객을 확보하세요.

제 경험을 말씀드리면, 팔로워 0명이었던 시절 인스타그램 기본 톤앤무드를 설정하고 난 후 이벤트를 통해 잠재 고객을 실제 고객으로 만들었습니다. 또한 고객 후기를 여러모로 활용하여 주문과 예약을 늘렸습니다. 고객과의 소통을 늘리면서 ‘진성 팔로워’를 성립해 나갔습니다. 이런 과정을 반복하며 지금은 수많은 잠재 고객을 보유하여 예약이 지속해서 들어오는 공간이 되었습니다.

무인 창업 유지 노하우

무인으로 운영되어 고객은 편리하지만, 운영자는 편리하면 안 되는 게 철칙입니다. 사업장 관리는 그만큼 필수입니다. 무인으로 운영되는 아이템인 만큼 아침 또는 저녁에 꼭 가거나 파트타임 구인을 하여 하루에 한 번 만큼은 꼭 관리하는 시간을 가져야 합니다.

무인 창업은 사업장만의 특별한 분위기(인테리어, 서비스 등)를 필수로 갖춰야 합니다. 고객이 어떤 것을 기대하고 사업장에 방문할지를 생각하고 잘 준비해야 합니다. 이를 토대로 차별화된 마케팅을 진행하세요. 사업장만의 특별한 분위기와 비슷한 맥락으로 사업장만의 매력을 담아 어떻게 하면 오고 싶은 공간을 만들지에 대해 고민하고 이를 마케팅에 녹여내야 합니다.

무인 창업은 예전에도 계속 있었듯이 앞으로도 꾸준히 지속될 사업 아이템입니다. 다만 비대면 시대에 각광받고, 접근성이 좋은 사업인 만큼 경쟁력 또한 더욱 높아지는 점을 고려하여 창업하는 것을 권장하고 있습니다. 마음먹으면 누구나 개업할 수 있지만 누구나 높은 매출을 기대하는 것은 어려운 일입니다. 따라서 인테리어, 서비스 등 사업장만의 매력을 선점하는 것이 무인 창업의 핵심입니다.