원인 모를 SNS 계정 비활성화&광고 중단, 이유가 뭘까?

💡SNS 계정 제한, 왜 큰 문제가 될까?

당연히 진행 중인 광고가 중단되는 이유가 가장 크지만 단순히 광고만 중단되는 문제로만 끝나지 않습니다. 쓰고 있던 페이스북 페이지, 메타 픽셀, 인스타그램 샵 기능 등 광고에 필요한 중요 자산들까지 이용을 못 하게 되는 경우가 발생하기 때문입니다. 페이스북은 네이버, 다음, 구글 등의 서비스와는 다르게 페이스북 계정 내에 광고와 관련된 자산을 구성하고 사용하는 구조로 운영됩니다. 다시 말해 페이스북 계정이 제한되면 그 안에 생성하고 구성해 놓은 모든 광고 관련 자산의 이용에도 제한이 발생하게 되는 것입니다.

여기서 말씀드리는 광고 관련 자산에는 인스타그램의 계정도 포함이 되며 페이스북 계정의 제한으로 인스타그램 광고까지 영향을 받게 되는 구조입니다.

*메타 비즈니스 관리자의 영구 제한으로 인스타그램 계정을 빼내지 못하는 증상 발생

즉, 인스타그램 광고만 진행하는 분이더라도 연동된 페이스북 계정의 제한으로 문제가 될 가능성이 크다는 것입니다. 따라서 인스타그램의 계정보다는 페이스북 계정 제한을 예방하고 제대로 된 방법으로 복구를 시도하고 해결하는 것이 가장 중요한 작업입니다.

💡SNS 계정 제한에는 어떤 종류가 있을까?

메타는 정말 다양한 방법의 제한으로 마케터를 괴롭힙니다. 다양한 사례를 모두 설명해 드릴 수는 없지만 많은 분들이 겪는 대표적인 증상을 3가지로 구분하여 설명드리겠습니다.

1. 페이스북 계정의 제한

*페이스북 계정의 제한 화면

내 페이스북 계정 자체가 광고를 사용할 수 있는 기능을 상실한 상태입니다. 가장 심각한 문제이며 검토 후 영구 제한이 된 경우 복구를 시도해 볼 수 있는 어떠한 방법도 없습니다. 내 페이스북 계정이 광고 관련 자산의 유일한 관리자라면 새로운 페이스북 계정을 생성하여 광고 관련 자산을 다시 구성해야 합니다.

2. 메타 비즈니스 관리자의 제한

해당 비즈니스 관리자가 제한되어 내부 자산의 사용이 제한된 상태입니다. 내 페이스북 계정은 아무런 문제가 없는 상태이며 내 페이스북 계정을 통해 신규 비즈니스 관리자를 생성하여 광고 관련 자산을 구성해야 하는 경우입니다.

3. 자산 일부의 제한 (페이지, 광고 계정 등)

*광고 페이지의 제한 화면

비즈니스 관리자 내부 자산들 일부가 제한된 상태입니다. 제한 중인 페이지, 광고 계정 등의 자산을 새롭게 생성 및 사용하면 되는 문제이고 비교적 손쉽게 교체할 수 있는 문제입니다. 가장 중요한 것은 앞서 말씀드렸다시피 제한된 계정과 자산의 검토를 요청하는 것이고 검토 후 영구 정지의 결과가 발생했을 때 위 대처 방법의 차선책을 통해 문제를 해결해야 합니다.

💡이러한 비활성화의 이유는 뭘까?

* 광고 계정에서의 정책 위반 개요 화면(좌) / 페이스북 메시지 알림 통한 해킹 유도 화면(우)

비활성화가 생기는 가장 큰 이유는 광고 정책의 위반 행위가 가장 크며 최근에는 해킹 예방의 목적도 크게 작용합니다. 하지만 이렇게나 무분별하고 민감하게 계정의 제한이 일어나는 이유는 그 누구도 알 수 없습니다. 다만 제가 느낀 페이스북은 별다른 이유 없이 계정을 제한시키고 검토를 요구하는 조금은 독특한 방식을 고집하고 있다는 것이고 제한은 누구나 겪는 문제라는 것입니다.

즉, 제한의 문제를 회피하기 위해 다른 페이스북 계정을 생성하시기보다는 페이스북이 요구하는 방법대로 검토를 넣으시고 계정을 복구시켜 놓는 것이 페이스북, 인스타그램 광고를 꾸준히 이용할 수 있는 가장 바람직한 해결 방법입니다.

💡어떻게 해결하면 좋을까?

*검토 요청 전 신분증 첨부가 필요한 단계 화면

페이스북 계정의 제한이 발생하였다면 우선은 검토 요청을 통해 복구 시도를 해보는 것이 최선의 방법입니다. 여기에서 중요한 것은 최초 계정의 제한이 일어났고 검토 요청을 넣어야 한다면 꼭 신원 확인의 절차를 위해 신분증 첨부하는 단계가 존재하며 페이스북 계정의 정보와 동일한 신분증을 꼭 첨부해야 합니다.(*이름, 생년월일, 성별)

만약 신원 확인이 실패된다면 검토를 요청해 볼 수 있는 시도조차 해볼 수 없게 됩니다. 사실상 영구 정지 처리라 보셔도 무방한 조치입니다. 신원 확인 단계까지 정상적으로 완료되었다면 검토 요청을 넣고 2~3일 정도 기다리면 됩니다. 이때 결과가 나오는데 아래 3가지 정도는 예방의 차원으로 계정 제한이 발생하기 전 꼭 준비해주시길 권장합니다.

1. 비즈니스 관리자에 1명 이상의 백업 운영자 초대하기

비즈니스 관리자에는 다른 페이스북 계정을 초대하여 함께 광고 관련 자산을 관리할 수 있습니다. 상황에 따라 다르겠지만 만약 내 페이스북 계정이 제한 상태라면 백업 운영자의 계정을 통해서 광고 진행이 가능합니다.

2. 하나의 페이스북 계정을 여러 사람과 공유하지 말기

앞서 말씀드린 것과 같이 메타 비즈니스 관리자에는 여러 사람을 초대해 함께 관리할 수 있는 구조로 운영됩니다.

즉, 하나의 페이스북 계정을 동시에 여러 사람이 로그인하여 사용하는 행위 자체가 메타에서는 권장하고 있지 않은 운영 방식이며 의심스러운 행동으로 여겨져 자칫 계정의 제한으로 이어질 가능성이 큽니다.

3. 메타 담당자와 소통할 수 있는 수단을 마련하기

메타는 광고의 운영 기간에 따라 일정 시기가 지나면 별도의 메타 담당자를 매칭하는 방식으로 광고 효율 개선을 위한 컨설팅을 해주는 서비스가 존재합니다. 간혹 모르는 해외번호로 연락이 온다던지 페이스북에 사용 중인 이메일 주소로 컨설팅을 받아보라는 메타 담당자의 메일이 오는 경우가 있습니다. 귀찮은 스팸 전화나 연락으로 취급하시기보다는 1명 정도의 메타 담당자와는 지속해서 소통하시길 권장해 드립니다. 추후 발생하는 내 계정의 이슈에 어쩌면 누구보다 빠르게 도움을 주려 노력할 것입니다.

만약 내 페이스북 계정이 제한되었고 광고가 시급한 상황이라면 해당 메타 담당자에게 연락해 현재 상황을 공유하여 도움을 요청할 수 있습니다. 주기적으로 통화를 진행해도 좋고 이메일을 주고받아도 좋으니 꼭 메타 담당자와 소통할 수 있는 수단을 한가지 정도는 마련해 놓길 바랍니다.

💡SNS 계정 비활성화, 전문가가 필요한 이유

메타는 다양한 방법으로 페이스북 계정을 제한하고 있습니다. 최근 해킹 사례가 늘어남에 따라 조금이라도 의심스러운 행동이라고 판단되는 계정은 비활성화를 시켜 광고 진행을 막고 있습니다.(만약에 일어날 해킹의 피해를 최소화하기 위함으로 추측됩니다) 내 페이스북 계정은 명확히 어떤 상태이고 어떤 자산이 제한되어 광고가 진행되지 않는 것인지 오랫동안 여러 사례를 경험해보지 못했다면 합리적인 판단을 내리기도 현명한 조치를 취하기도 어려울 겁니다.

저희가 모든 계정 문제를 말끔하게 해결해 드릴 수는 없지만 크몽에서 700건 이상의 계정 문제를 해결하며 얻은 많은 경험과 노하우를 바탕으로 지금 겪고 있는 문제에 대해 명확한 해결 방법을 도출해 낼 수 있으며 해결 불가능 판단이 되더라도 추후 광고를 진행할 수 있는 차선책 또한 제시해 드리려 노력하고 있습니다.

지금 페이스북과 인스타그램의 광고가 필요한데 제한된 계정 때문에 골치가 아프시다면 더 이상 방치하지 마시고 전문가와 함께 계정 문제를 조금이라도 빨리 해결해 보시길 추천합니다.

안녕마케팅

프리랜서 히어로(크몽 블로그 필진)

- 크몽 SNS 계정 전문가로 활동 중

- 크몽 누적 리뷰 800 건 이상

- 크몽 누적 수익 1억 원 돌파