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플랫폼 비즈니스의 기능과 성공전략

2023-09-04

플랫폼 비즈니스와 관련된 썸네일

우리가 하루에도 몇 번씩 접속하는 네이버, 카카오, 구글 모두 '플랫폼 비즈니스'입니다. 넓은 의미에서 플랫폼 비즈니스는 외부 생산자와 소비자가 상호작용을 하면서 가치를 창출할 수 있게 해주는 것을 뜻합니다.


대표적인 예로 에어비앤비는 외부 생산자인 호스트와 투숙객인 소비자가 상호작용을 하면서 가치를 창출하는 플랫폼 비즈니스로 성장했습니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

  1. 플랫폼 비즈니스란?
  2. 플랫폼 비즈니스 기능
  3. 플랫폼 비즈니스 성공 전략
  4. 플랫폼 비즈니스, 전문가가 필요한 이유

1. 플랫폼 비즈니스란?

플랫폼(Platform)은 승객이 기차나 지하철을 타는 곳을 뜻합니다. 플랫폼 비즈니스에서 '플랫폼'이란 한 집단을 다른 집단 또는 서비스와 연결해 주는 ‘징검다리’ 역할을 의미합니다. 


예를 들어 인스타그램과 같은 플랫폼은 이용자와 이용자를 연결하고, 유튜브 같은 플랫폼은 유저와 콘텐츠를 연결합니다.

 

2. 플랫폼 비즈니스 기능

  • 연결 기능: 플랫폼 비즈니스는 유저와 유저를, 혹은 유저와 콘텐츠를 연결해 줍니다. 복수의 그룹들에게 장소를 제공함으로써 상호작용할 수 있게 연결해 주는 것이죠.
  • 비용 감소 기능: 개별적으로 처리하게 되면 시간과 비용이 많이 소요되는 기능을 플랫폼 사업자가 대신 제공합니다. 그럼으로써 각 그룹의 이용자들이 지불해야 할 비용은 감소하게 됩니다.
  • 브랜드 신뢰 기능: 플랫폼 브랜드 자체가 이미 사용자들에게 브랜드에 대한 신뢰를 줍니다. 이런 이유로, 일정 수준의 질을 보장받는 거죠.
  • 커뮤니티 - 네트워킹 기능: 플랫폼 특성상 그룹 간 상호작용이 존재하기에 커뮤니티가 형성된다는 특징을 가지고 있습니다. 커뮤니티 내 입소문이 난다면, 입소문을 통한 네트워크 효과는 플랫폼에 대한 애정을 커지게 해서 계속 머무를 수 있도록 도와줍니다.


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3. 플랫폼 비즈니스 성공 전략

  • 단면 우선 전략: 특정 이용자 그룹에게 혜택이 있는 제품이나 서비스를 중심으로 비즈니스를 창출한 후, 플랫폼 비즈니스로 전환하는 방식을 단면 우선 전략이라고 합니다. 단면 우선 전략에서 중요한 건, 최초 사용자 그룹과 교류할 두 번째 사용자 그룹을 끌어당기는 것을 뜻합니다
  • 생산자 주도 전파 전략: 생산자가 활동할 수 있도록 플랫폼을 설계하여 생산자가 직접 자신의 고객을 플랫폼 유저로 끌어올 수 있도록 만드는 전략입니다. 생산자는 자신에게 도움이 될 때 플랫폼을 이용하고, 자발적으로 고객을 유치해 오기 때문에 플랫폼이 생산자에게 도움이 되는 방향으로 설계해야 합니다.


4. 플랫폼 개발 시 유의할 점

  • 시장 조사와 경쟁사 분석: 성공적인 플랫폼 비즈니스를 위한 첫 번째 단계는 타깃 시장과 경쟁사를 철저히 조사하는 것입니다. 시장 동향, 수요 패턴, 경쟁사 분석 등을 통해 초기에 필요한 정보를 수집하세요.
  • 제공 가치의 명확한 정의: 플랫폼이 어떻게 가치를 창출하고 이용자, 공급자, 파트너에게 어떤 혜택을 제공할지 명확히 이해하고 정의합니다. 이를 통해 사용자들에게 해당 플랫폼을 '왜' 사용해야 하는지 설득력 있게 전달할 수 있습니다.
  • 생태계 구축과 확장: 플랫폼의 성공은 이용자, 공급자, 개발자, 파트너와의 강력한 생태계를 구축하는 데 있습니다. 이용자들을 끌어모으고 이들과 상호작용할 방법을 연구하여 생태계를 확장하세요.
  • 보안과 개인 정보 보호: 플랫폼은 사용자 데이터를 다루기 때문에 보안과 개인 정보 보호를 반드시 고려해야 합니다. 적절한 보안 프로토콜 및 데이터 암호화를 구현하여 사용자의 신뢰를 유지하세요.
  • 트렌드 반영: 플랫폼 비즈니스는 끊임없는 혁신이 필요합니다. 시장의 변화와 기술 트렌드를 주시하고, 사용자 피드백을 수렴하여 지속적인 개선을 통해 플랫폼을 발전시켜야 합니다.
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