플랫폼 비즈니스의 기능과 성공전략

2023-09-04

우리가 하루에도 몇 번씩 접속하는 네이버, 카카오, 구글 모두 '플랫폼 비즈니스'입니다. 넓은 의미에서 플랫폼 비즈니스는 외부 생산자와 소비자가 상호작용을 하면서 가치를 창출할 수 있게 해주는 것을 뜻합니다.

대표적인 예로 에어비앤비는 외부 생산자인 호스트와 투숙객인 소비자가 상호작용을 하면서 가치를 창출하는 플랫폼 비즈니스로 성장했습니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

1. 플랫폼 비즈니스란?

플랫폼(Platform)은 승객이 기차나 지하철을 타는 곳을 뜻합니다. 플랫폼 비즈니스에서 '플랫폼'이란 한 집단을 다른 집단 또는 서비스와 연결해 주는 ‘징검다리’ 역할을 의미합니다.

예를 들어 인스타그램과 같은 플랫폼은 이용자와 이용자를 연결하고, 유튜브 같은 플랫폼은 유저와 콘텐츠를 연결합니다.

2. 플랫폼 비즈니스 기능

연결 기능: 플랫폼 비즈니스는 유저와 유저를, 혹은 유저와 콘텐츠를 연결해 줍니다. 복수의 그룹들에게 장소를 제공함으로써 상호작용할 수 있게 연결해 주는 것이죠.
비용 감소 기능: 개별적으로 처리하게 되면 시간과 비용이 많이 소요되는 기능을 플랫폼 사업자가 대신 제공합니다. 그럼으로써 각 그룹의 이용자들이 지불해야 할 비용은 감소하게 됩니다.
브랜드 신뢰 기능: 플랫폼 브랜드 자체가 이미 사용자들에게 브랜드에 대한 신뢰를 줍니다. 이런 이유로, 일정 수준의 질을 보장받는 거죠.
커뮤니티 - 네트워킹 기능: 플랫폼 특성상 그룹 간 상호작용이 존재하기에 커뮤니티가 형성된다는 특징을 가지고 있습니다. 커뮤니티 내 입소문이 난다면, 입소문을 통한 네트워크 효과는 플랫폼에 대한 애정을 커지게 해서 계속 머무를 수 있도록 도와줍니다.

3. 플랫폼 비즈니스 성공 전략

단면 우선 전략: 특정 이용자 그룹에게 혜택이 있는 제품이나 서비스를 중심으로 비즈니스를 창출한 후, 플랫폼 비즈니스로 전환하는 방식을 단면 우선 전략이라고 합니다. 단면 우선 전략에서 중요한 건, 최초 사용자 그룹과 교류할 두 번째 사용자 그룹을 끌어당기는 것을 뜻합니다
생산자 주도 전파 전략: 생산자가 활동할 수 있도록 플랫폼을 설계하여 생산자가 직접 자신의 고객을 플랫폼 유저로 끌어올 수 있도록 만드는 전략입니다. 생산자는 자신에게 도움이 될 때 플랫폼을 이용하고, 자발적으로 고객을 유치해 오기 때문에 플랫폼이 생산자에게 도움이 되는 방향으로 설계해야 합니다.

4. 플랫폼 개발 시 유의할 점

시장 조사와 경쟁사 분석: 성공적인 플랫폼 비즈니스를 위한 첫 번째 단계는 타깃 시장과 경쟁사를 철저히 조사하는 것입니다. 시장 동향, 수요 패턴, 경쟁사 분석 등을 통해 초기에 필요한 정보를 수집하세요.
제공 가치의 명확한 정의: 플랫폼이 어떻게 가치를 창출하고 이용자, 공급자, 파트너에게 어떤 혜택을 제공할지 명확히 이해하고 정의합니다. 이를 통해 사용자들에게 해당 플랫폼을 '왜' 사용해야 하는지 설득력 있게 전달할 수 있습니다.
생태계 구축과 확장: 플랫폼의 성공은 이용자, 공급자, 개발자, 파트너와의 강력한 생태계를 구축하는 데 있습니다. 이용자들을 끌어모으고 이들과 상호작용할 방법을 연구하여 생태계를 확장하세요.
보안과 개인 정보 보호: 플랫폼은 사용자 데이터를 다루기 때문에 보안과 개인 정보 보호를 반드시 고려해야 합니다. 적절한 보안 프로토콜 및 데이터 암호화를 구현하여 사용자의 신뢰를 유지하세요.
트렌드 반영: 플랫폼 비즈니스는 끊임없는 혁신이 필요합니다. 시장의 변화와 기술 트렌드를 주시하고, 사용자 피드백을 수렴하여 지속적인 개선을 통해 플랫폼을 발전시켜야 합니다.