검증된 홈페이지를 제작하고 싶다면?

홈페이지 타깃층을 파악하고 이해하기 

홈페이지를 어떻게 시작해야 할지 모르겠어서 막막한가요? 그렇다면 우선 타깃층을 파악해 보는 건 어떤가요? 여러분이 도움을 주고 싶은 사람, 영향을 주고 싶은 사람, 파트너 관계를 맺고 있는 사람, 여러분의 일에 자금을 지원하는 사람을 파악해 보세요. 예를 들어 인권 및 환경 보조금을 제공하는 가족 재단의 경우에는 수혜자, 잠재적 수혜자, 자선 파트너 및 언론인을 타깃층으로 떠올릴 수 있습니다. 또한 국가 교육 정책 조직의 경우에는 교사, 학부모, 자금 제공자, 관련 조직 및 정책 파트너가 타깃층에 해당할 것입니다. 

그런 다음 타깃층을 자세히 이해하고 싶다면 인터뷰와 설문조사를 해 보세요. 인터뷰와 설문조사를 하는 과정에서 타깃층의 니즈, 선호도, 행동에 대해 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다. 더불어 타깃층과 소통하며 공동체 의식과 참여 의식도 키울 수도 있겠죠. 다음과 같은 질문을 사용하여 타깃층이 홈페이지를 어떻게 사용하는지 이해해 보세요.

• 우리가 해결하려는 문제와 관련된 고민이 있나요?
• 우리가 해결하려는 문제에 대해 바라는 점이 있나요? 
• 그 문제와 관련된 정보를 어떻게 찾고 있나요?
• 조직이 타깃층과 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법이 무엇이라고 생각하나요?
• 홈페이지에서 기대하는 특징과 기능은 무엇인가요?
• 홈페이지에 대해 어떻게 생각하나요? 좋은 점과 싫은 점은 무엇인가요?
• 홈페이지를 방문한 후 어떤 행동을 한 적이 있나요? 만약 있다면 어떤 행동을 했나요?
• 이 문제와 관련하여 당신이 참여하고 있는 모임이나 홈페이지는 무엇인가요?

홈페이지 목표를 조직의 목표에 맞추기

홈페이지 측정 지표는 홈페이지의 효율성을 평가하고 개선하는 데 사용되는 홈페이지 성능 측정값입니다. 측정 지표에는 홈페이지 트래픽, 이탈률, 전환율, 사용자 참여 등이 포함됩니다.

홈페이지 측정 지표를 만드는 것은 단순히 타깃층의 니즈를 충족하기 위함이 아닙니다. 타깃층의 니즈를 충족해도 조직의 니즈를 충족하지 못하면 홈페이는 지속 불가능합니다. 따라서 조직은 목표를 달성하는 방법과 홈페이지 측정 지표에 대해 이해하고 있어야 합니다. 홈페이지는 조직이 목표를 달성하는 방법 중 중요한 일부가 될 수 있습니다. 예를 들어, 국가 교육 정책 조직은 다음과 같은 목표를 가질 수 있습니다.

• 양질의 교육에 대한 접근성 향상
• 소외된 지역사회를 위한 교육 성과 개선
• 교육 과제에 대한 증거 기반 정책 솔루션 발전
• 교육 분야의 다른 조직, 이해관계자와의 협업 구축
• 중요한 교육 문제에 대한 대중의 인식과 이해 제고

조직의 목표를 파악했다면 이를 특정 홈페이지 목표와 KPI 항목으로 변환해 보세요. 예를 들어, 국가 교육 정책 조직의 목표에 부합하는 홈페이지 지표에는 다음 항목들을 포함할 수 있습니다. 

• 교사 또는 부모로 식별된 홈페이지의 순 방문자 수
• 정책 솔루션 페이지에 참여한 홈페이지 방문자 비율
• 조직의 뉴스레터를 신청한 홈페이지 방문자 수
• SNS에 콘텐츠를 공유하는 홈페이지 방문자의 비율
• 조직의 교육 활동에 기부하는 홈페이지 방문자 수

이처럼 홈페이지 지표는 조직의 광범위한 목표와 부합해야 합니다. 또한 이 지표를 온라인 활동에 효과적으로 활용하면, 홈페이지는 사회적 목표를 이루기 위한 강력한 도구가 될 것입니다.

홈페이지를 올바르게 분석하고 싶다면, 분석 툴 사용하기

타깃층과 조직의 목표를 파악했다면 올바른 홈페이지 분석 툴을 사용해서 필요한 데이터를 수집해 보세요. 홈페이지 분석 툴은 홈페이지 성능과 사용자 행동을 추적하고 측정하는 데 사용됩니다. 이 도구는 홈페이지 트래픽, 사용자 참여, 전환율 및 기타 지표에 대한 데이터와 정보를 제공합니다. 

1. 구글 애널리틱스

‘구글 애널리틱스’는 홈페이지와 모바일 앱에 대해 포괄적인 통계와 분석을 제공하는 웹 분석 서비스입니다. 데이터 시각화 도구, 사용자 정의가 가능한 대시보드, 사용자 행동 심층 분석을 위한 세분화 등 다양한 기능을 제공합니다. ‘구글 애널리틱스’를 사용하면 조직은 방문자 수, 페이지 조회수, 이탈률, 전환율 등 홈페이지 성능에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

2. Plausible

‘Plausible’은 개인 데이터, 개인 식별 정보(PII), 쿠키를 사용하지 않습니다. 웹 사이트 방문자의 개인 정보를 존중하면서도 홈페이지를 효과적으로 추적합니다. 이는 개인 정보 보호를 중시하는 조직에 알맞은 옵션을 제공합니다.

3. Crazy Egg

‘Crazy Egg’는 웹 사이트의 트래픽과 사용자 행동을 모니터링하고 분석하는 데 도움이 되는 앱입니다. 이 툴을 통해 가장 인기 있는 페이지, 가장 자주 클릭 되는 링크, 사용자 이탈 지점과 같은 사용자 홈페이지 상호작용에 대한 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다. 더불어 ‘Crazy Egg’는 홈페이지 사용자 행동을 시각화하며, 최적화와 개선이 필요한 영역을 더 쉽게 식별할 수 있도록 도와주는 히트 매핑(heat mapping) 기능도 제공합니다. 

적절한 주기로 데이터 분석하기

측정 지표의 장점은 유용한 데이터를 생성할 수 있다는 점입니다. 하지만 측정 지표로 수집한 데이터와 이를 활용하는 것에는 간극이 존재합니다. 따라서 데이터 수집 속도와 빈도를 결정하는 것은 중요합니다. 조직에서는 데이터를 매주, 매월 또는 분기별로 검토 여부를 신중하게 고려해야 합니다. 단순히 먼지만 쌓이는 중요한 보고서는 무의미합니다. 이를 방지하기 위해 전략적 추진을 통해 분석 검토 속도를 향상하는 것입니다. 

예를 들어 자선 단체라면 리뷰를 보조금 일정과 조화롭게 조정하는 것이 좋습니다. 국가 교육 정책 조직의 경우, 기부 캠페인과 정책 캠페인과 같은 중요한 이벤트 및 학년도의 시작과 종료와 같은 중요한 시점을 고려할 수 있습니다. 리뷰 주기를 실제 일정과 조율하면 홈페이지가 업무의 중요한 순간에 잘 작동하는 데 도움이 됩니다. 결국, 데이터 검토에 적합한 속도와 주기를 설정하면 데이터 기반 의사 결정과 전략 수립에 큰 도움을 줄 수 있습니다.

(*원문 출처 : How to Set Better Website Metrics for Your Nonprofit)