해외 쇼핑몰 마케팅의 모든 것

해외 쇼핑몰 마케팅을 성공적으로 진행하려면 다양한 국가를 대상으로 쇼핑몰을 현지화하는 작업이 필요합니다. 국가마다 고유한 문화, 선호도, 인구통계 등 특성이 있기 때문에 현지 고객들이 공감할 수 있는 맞춤 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

1. 쇼핑몰 디지털 마케팅 종류

쇼핑몰 디지털 마케팅 종류에는 ① 검색 광고 ② 체험단 리뷰가 있습니다.

1) 검색 광고

• 검색 광고는 검색 엔진 결과에 광고를 노출하는 것을 포함하는 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다. 일반적으로 검색 광고는 사용자가 제품 혹은 서비스와 관련된 특정 키워드나 문구를 검색할 때 나타나는 광고입니다. 이 광고는 검색 엔진 결과 페이지에서 상단 혹은 하단에 주로 표시됩니다.
• 고객들이 상품이나 서비스에 대한 키워드를 적극적으로 검색할 때 상위 노출되는 검색 광고는 고객의 구매 결정과 신뢰도 측면에서 영향을 미칩니다.

2) 체험단 리뷰

• 체험단은 상품 및 서비스에 대해 직접 체험하고 이에 대한 후기를 솔직하게 남기는 마케팅 활동입니다. 긍정적인 리뷰는 쇼핑몰의 평판을 높이고 더 많은 고객을 끌어들일 수 있습니다. 리뷰는 고객의 구매 및 방문 의사 결정에 매우 직접적인 영향을 주기 때문에 계속 관리되어야 합니다.
• 체험단 리뷰는 검색 엔진 가시성에도 영향을 주기 때문에 최대한 긍정적인 리뷰가 쌓이는 상황을 만들어야 합니다.

2. 쇼핑몰별 마케팅 특징

대표적인 해외 쇼핑몰은 ① 아마존 ② 쇼피 ③ 타오바오 ④ 티몰입니다. 

• 아마존: 아마존은 고객 중심적인 마케팅 접근법으로 유명합니다. 우수한 고객 서비스, 빠른 배송, 사용자 친화적인 쇼핑 경험 제공에 주로 중점을 두고 있습니다. 아마존은 데이터를 분석하여 고객의 행동과 선호도를 지속적으로 파악합니다. 이 데이터들은 고객에게 개인화 광고를 노출하는 데 활용되며, 사용자 경험 최적화에 도움을 줍니다.
• 쇼피: 쇼피는 모바일 커머스 마케팅에 중점을 두고 있습니다. 사용자 친화적인 모바일 앱을 보유하고 있으며, 온라인에서 활동하는 많은 고객을 타깃으로 지정하여 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 또한 쇼피는 소셜 미디어 요소를 플랫폼에 통합하여 사용자가 좋아하는 판매자를 팔로우하고 채팅을 할 수 있도록 플랫폼이 개발되었습니다.
• 타오바오: 타오바오는 개인 판매자와 소기업의 광범위한 제품을 제공하는 플랫폼으로 독특한 제품을 구매할 수 있는 곳으로 알려져 있습니다. 이곳에서는 제품 리뷰, 사진 및 등급을 포함한 사용자 생성 콘텐츠를 통합하여 구매자가 이 콘텐츠를 참고하여 구매 결정을 내릴 수 있도록 시스템이 구축되어 있습니다. 때때로 연예인, 인플루언서, 브랜드와 협업하여 특별한 홍보 마케팅을 진행하기도 합니다.
• 티몰: 티몰은 프리미엄 온라인 환경에서 제품을 선보이는 쇼핑몰입니다. 브랜드를 강조하는 쇼핑몰로 시각적으로 매력적인 디자인 콘텐츠를 생산하여 고품질 쇼핑 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 티몰은 소비자를 끌어들이기 위해 이들만의 독점 제품을 출시하기도 하고, 한정판 상품을 홍보하기도 합니다.

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3. 국가별 타깃팅과 현지화

① 미국 ② 중국 ③ 일본 쇼핑몰을 공략하려면 국가별 타깃팅 및 현지화 전략이 필요합니다.

1) 미국

• 미국에는 다양한 문화적 배경을 가진 인구가 살고 있습니다. 미국 소비자들은 편리함, 할인, 개인화된 경험을 중요하게 생각합니다. 그들의 데이터를 분석하여 행동과 선호도를 이해해야 합니다. 
• 현지 인플루언서와 협업할 수도 있고, 고객 지원에 대한 부분을 다국어로 제공하여 최대한 많은 고객이 쇼핑몰에 접근할 수 있도록 만들어야 합니다.

2) 중국

• 중국은 모바일 보급률이 상당히 높은 거대 전자상거래 시장을 보유하고 있습니다. 현재 중국에서는 소셜 커머스와 라이브 방송이 가장 큰 인기를 얻고 있습니다. 
• 중국을 타깃으로 쇼핑몰 마케팅을 진행할 때는 모바일 중심으로 접근해야 하며, 위챗(WeChat)과 같은 인기 있는 소셜 플랫폼을 활용해야 합니다. 
• 모든 콘텐츠는 중국어로 번역하고 중국 문화를 최대한 반영하는 것이 유리합니다.

3) 일본

• 일본 소비자들은 구매 의사를 결정할 때 제품 및 서비스에 대한 품질, 신뢰도, 경험을 매우 중요하게 생각합니다. 일본의 쇼핑몰은 전통적인 쇼핑 문화와 첨단 기술이 공존하는 형태이며, 온라인 쇼핑몰뿐만 아니라 오프라인 매장 또한 활발하게 운영되고 있습니다. 
• 사용자 친화적이고 심플한 웹사이트 디자인을 선호하며, 지역사회와 연결된 마케팅에 반응합니다. 
• 이들은 전통적인 방식과 현대적인 방식의 공존을 선호하기 때문에 이에 맞는 마케팅 전략을 기획해야 합니다.

4. 해외 마케팅 대행사 선정 기준

해외 쇼핑몰 마케팅 대행사를 선정할 때 ① 전문성 ② 시장 및 문화 이해 ③ 다국어 기능 ④ 디지털 마케팅 전문 지식 ⑤ 예산 및 ROI을 참고해야 합니다.

• 전문성: 해외 쇼핑몰 마케팅 대행사를 선정할 때는 이들의 전문성을 먼저 파악해 보아야 합니다. 해외 마케팅 분야에서 어느 정도의 전문성을 보유하고 있는지 확인해야 하며, 과거 포트폴리오나 성공 경험에 대해 사전에 여러 업체를 비교해 보아야 합니다.
• 시장 및 문화 이해: 해외 마케팅 대행사는 시장의 문화와 소비자 행동 및 선호도에 대해 깊게 이해하고 있어야 합니다. 국내 마케팅과는 전혀 다른 방식으로 접근해야 하기 때문에 문화적 이해도가 필수적으로 요구됩니다.
• 다국어 기능: 대행사에서 다국어가 가능한지 확인해야 합니다. 공통 언어인 영어는 기본이고 이외에 일본어, 중국어, 불어 등 다양한 언어를 활용할 수 있는지 여러 업체를 비교해 보고 선정해야 합니다.
• 디지털 마케팅 전문 지식: 검색 엔진 최적화, SNS 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 마케팅 등과 같이 해외 쇼핑몰 마케팅에 필요한 디지털 마케팅 전문 지식을 보유하고 있는지 알아보아야 합니다.
• 예산 및 ROI: 해외 쇼핑몰 마케팅 대행사를 선정할 때 사전에 지정한 예산과 일치하는 업체들을 위주로 비교하는 것이 좋습니다. 사용되는 예산의 투자수익률(ROI)을 미리 파악할 수 있으면 더 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다.

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5. 해외 마케팅 대행 시 주의할 점

해외 쇼핑몰 마케팅을 대행업체에 맡길 경우 ① 통신 ② 계약 조건 ③ 전환 분석 ④ 법적 규제 등을 주의해야 합니다.

• 통신: 대행업체에 맡길 경우 통신에 대한 부분은 매우 중요합니다. 해외 쇼핑몰과 국내 쇼핑몰은 통신이 다르기 때문에 오류가 자주 발생할 수 있습니다. 오류를 해결하기 위한 실시간 대응 체계가 필요합니다. 대행 업무를 맡기는 업체가 이러한 체계를 갖추고 있는지 사전에 꼭 확인해야 합니다.
• 계약 조건: 해외 쇼핑몰 마케팅 규정과 국내 쇼핑몰 마케팅 규정이 조금씩 다 다르기 때문에 업체와 계약을 체결할 때에 여러 가지 조건을 상세하게 비교해야 합니다. 불리한 조건은 없는지 사전에 꼭 확인하고 계약해야 합니다.
• 전환 분석: 해외 쇼핑몰 마케팅을 통해 이루어진 전환이 체계적으로 분석될 수 있는지 업체 측의 전환 분석 방식을 알아보아야 합니다. 전환 분석은 추후 진행하는 마케팅에 귀중한 자료로 사용되므로 반드시 체계적으로 분석되어야 합니다.
• 법적 규제: 해외 쇼핑몰 마케팅 진행 시 여러 법적 규제에 대해 제대로 숙지하고 있는지 확인해야 합니다. 법적 규제가 지켜지지 않으면 마케팅 효과를 얻기 어려우므로 반드시 법적 규제를 따르고 있는지 확인해 보아야 합니다.

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해외 쇼핑몰 마케팅 요약

대표적인 해외 쇼핑몰에는 아마존, 쇼피, 타오바오, 티몰 등이 있습니다. 해외 쇼핑몰 마케팅을 진행할 때는 단순히 언어 장벽만 넘는 것이 아니라 각 시장의 문화와 특성을 이해하는 것이 매우 중요합니다.