똑똑하게 리뷰 마케팅 하는 방법

똑똑하게 리뷰 마케팅을 진행하기 위해서는 최대한 많은 고객의 리뷰를 얻는 것이 좋습니다. 고객의 리뷰를 획득하려면 서비스 제공 대가로 리뷰를 요청하고, SNS를 활용하거나 재방문 혜택 제공 등의 전략을 활용할 수 있습니다. 

1. 리뷰 마케팅의 중요성

리뷰 마케팅은 ① 신뢰도 ② 구매 혹은 구매 결정 ③ 온라인 평판 ④ SEO 강화 ⑤ 경쟁력 등에 영향을 주기 때문에 매우 중요합니다.

• 신뢰도: 가게 운영에 있어 긍정적인 리뷰는 신뢰도에 직접적인 영향을 줍니다. 지금 고객들은 가게를 방문하기 이전에 어떤 리뷰가 있는지 확인하고, 긍정적인지 부정적인지 판단한 후에 방문을 결정하곤 합니다.
• 방문 혹은 구매 결정: 긍정적인 리뷰는 고객의 방문 혹은 구매 결정에 큰 영향을 줍니다. 리뷰가 많을수록 신뢰도는 높아지고, 좋은 내용이 많을수록 방문 혹은 구매 결정이 쉬워집니다. 따라서 리뷰 마케팅은 매우 중요하다고 할 수 있습니다.
• 온라인 평판: 지속적으로 리뷰 마케팅을 진행하면 온라인 평판을 제대로 관리할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰에는 감사 표현을 할 수 있고, 부정적인 댓글에는 향후 개선점에 대해 안내할 수 있습니다.
• SEO 강화: 꾸준히 관리되는 리뷰는 SEO 강화에도 도움을 줍니다. 검색 엔진은 지속적으로 활동하는 것을 좋아하기 때문에 리뷰 작업이 활발하게 이루어질수록 가게의 검색 순위가 상위에 가까워진다고 판단할 수 있습니다.
• 경쟁력: 리뷰 마케팅을 통해 타 업체로부터의 경쟁력을 얻을 수 있습니다. 이 경쟁력은 가게만의 독특한 판매 및 방문 포인트가 수 있습니다.

2. 리뷰를 얻기 위한 전략

고객의 리뷰 획득을 위해서는 ① 서비스 제공 ② 리뷰 요청 ③ SNS 활용 ④ 재방문 혜택 제공 등의 전략을 활용해야 합니다.

• 서비스 제공: 고객의 리뷰를 얻기 위해서 방문하는 고객에게 특별한 서비스를 제공하는 방법이 있습니다. 리뷰 이벤트를 진행하고 있어 서비스를 제공하고 있다고 안내하면 고객이 리뷰를 작성할 가능성이 커집니다.
• 리뷰 요청: 고객에게 서비스 및 음식에 대해 솔직하게 리뷰를 작성해 달라는 요청을 두려워하지 말아야 합니다. 리뷰 작성은 고객의 몫이므로 자연스럽고 정중하게 리뷰를 요청합니다.
• SNS 활용: SNS를 활용하여 다양한 이벤트를 진행하며 고객 리뷰를 획득할 수 있습니다. 개인 SNS에 매장을 업로드할 경우 다양한 서비스가 제공된다는 내용을 사전에 안내하는 것이 좋습니다. SNS 리뷰는 많은 이들에게 도달할 수 있기 때문에 매출에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
• 재방문 혜택: 리뷰 작성을 위해 재방문 시 특별한 혜택을 제공하는 것도 하나의 전략입니다. 금액 할인, 메뉴 무료 제공, 사이드 메뉴 제공, 1+1 할인 등과 같은 이벤트를 제안할 수 있습니다.

리뷰 획득 전략 1:1 컨설팅 받기

3. 부정적인 리뷰 대응 전략

부정적인 리뷰는 ① 잘못 인정 ② 사실 확인 ③ 개선 사항 안내 ④ 공감 및 신속 대응 등의 전략을 통해 관리되어야 합니다.

• 잘못 인정: 부정적인 리뷰가 달렸을 경우 매장 및 서비스가 잘못된 것이라면 신속하게 인정하는 것이 중요합니다. 회피하거나 변명하기보다는 잘못을 인정하고 고객에게 빠르게 사과해야 합니다.
• 사실 확인: 부정적인 리뷰 내용에 대한 사실 여부를 매장에서 반드시 확인해야 합니다. 실제 고객이 불편함을 느낀 것이 사실인지 확인한 다음, 사실이 아닐 경우 그 부분에 대해서 정확하게 공지하고, 사실이라면 즉시 사과해야 합니다.
• 개선 사항 안내: 리뷰 내용이 비판적이거나 개선할 사항들이 포함되어 있다면 추후 매장에서 직원들에게 어떤 개선 사항을 안내할 것인지, 어떤 점이 수정되었는지 반드시 답글을 달아야 합니다.
• 공감 및 신속 대응: 부정적인 리뷰에 대해서 최대한 고객을 공감하는 것이 중요합니다. 고객을 공감하기 위해서 최대한 신속하게 리뷰에 반응해야 합니다. 모든 리뷰는 지속적인 모니터링이 필요하므로 실시간으로 잘 체크해야 합니다.

4. 리뷰 마케팅 대행 장점

리뷰 마케팅을 대행업체에 맡기면 ① 전문성 ② 시간 및 리소스 절감 ③ 전문적인 CS 대응 ④ 데이터 분석 ⑤ 맞춤형 마케팅 기획 등의 장점을 얻을 수 있습니다.

• 전문성: 리뷰 마케팅 대행업체는 지난 수많은 경력을 통한 전문성을 보유하고 있습니다. 업종별로 깊은 전문 지식과 팀을 보유하고 있어 탄탄한 마케팅 작업이 가능합니다.
• 시간 및 리소스 절감: 리뷰 마케팅을 진행하는 것은 생각보다 많은 시간과 리소스가 필요합니다. 지속적인 모니터링을 해야 하는데, 해당 업무를 업체에 맡길 경우 시간 및 리소스를 절감할 수 있다는 장점이 있습니다.
• 전문적인 CS 대응: 대행업체는 전문적인 CS 시스템을 구축하고 있습니다. 따라서 위기관리 능력이 뛰어나 다양한 CS에도 즉각적으로 대응할 수 있습니다. 특히 부정적인 리뷰가 작성됐을 경우 신속하게 응대할 수 있습니다.
• 데이터 분석: 리뷰 마케팅을 진행하면서 다양한 데이터 분석도 함께 이루어져야 합니다. 이 데이터는 향후 개선점을 파악하거나 장단점을 확인할 수 있어 매우 중요합니다. 꾸준히 데이터를 쌓으면 다른 마케팅을 진행할 때도 도움됩니다.
• 맞춤형 마케팅 기획: 대행업체는 업종에 따라 맞춤형 마케팅을 기획합니다. 여러 대안을 제안하고 최대한 효과적인 마케팅을 진행합니다. 

전문가에게 리뷰 마케팅 대행 맡기기

5. 리뷰 마케팅 대행 선정 기준

리뷰 마케팅 대행업체는 ① 실적 및 경험 ② 전문 지식수준 ③ 비용 ④ 제공 서비스 ⑤ 커뮤니케이션 등을 확인하고 결정해야 합니다.

• 실적 및 경험: 리뷰 마케팅 대행업체를 선정할 때 이들의 실질적인 실적과 경험을 파악해 보아야 합니다. 과거 포트폴리오를 통해 어떤 리뷰 마케팅을 진행했는지 확인하고 우리 업종에 어울릴지 여러 업체를 비교해 보는 것이 좋습니다.
• 전문 지식수준: 의뢰하고자 하는 분야에 전문 지식을 얼마나 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 사전 미팅을 통해 여러 자료를 제공받고, 리뷰 마케팅 진행 시 꼭 참고해야 하는 부분들을 사전에 공유해야 합니다.
• 비용: 대행업체는 그들의 경험과 전문지식, 인력 등에 따라 비용이 다르게 책정됩니다. 다양한 업체를 알아보면서 견적을 비교하여 예산에 맞는 업체를 선정합니다.
• 제공 서비스: 리뷰 마케팅 업체들은 그들이 보유하고 있는 능력에 따라 제공하는 서비스가 모두 다 다릅니다. 서비스 제공 범위를 확인한 후 사전 협의를 진행해야 합니다.
• 커뮤니케이션: 리뷰 마케팅을 진행할 때는 원활한 커뮤니케이션이 중요합니다. 요구사항에 대한 반응이 긍정적인지, 바로 적용시킬 수 있는지, 사전에 소통에 대한 방식을 협의해야 합니다.

리뷰 마케팅은? 크몽에서!

• 실제 후기를 바탕으로 한 리뷰 마케팅 진행
• 모든 작업은 의뢰인과 함께 조율 후 진행
• 자사 홈페이지 리뷰 작업 가능
• 원하는 건수의 리뷰 마케팅 진행 가능
• 지속적인 리뷰 작업 및 보완 서비스

리뷰 마케팅 요약

리뷰 마케팅은 ① 신뢰도 ② 구매 결정 ③ 온라인 평판 ④ SEO 강화 ⑤ 경쟁력 등에 영향을 주기 때문에 매우 중요합니다. 리뷰 관리를 꾸준히 하면 온라인상에서 가시성이 향상되어 검색 엔진 최적화(SEO)에도 도움이 됩니다.