효과적인 쇼핑몰 마케팅을 위한 7가지 팁

수많은 쇼핑몰과 이커머스 사이에서 소비자의 눈에 띄려면 어떻게 해야 할까요? 디지털 시장의 특징을 이해하고 그에 맞춰 마케팅 전략을 수립하는 것이 온라인 자사몰의 관건입니다.

이 글에서는 마케팅을 더 잘하고 싶은 자사몰을 위해 온라인 쇼핑몰 마케팅 전략 7가지를 추천드립니다. 이를 참고해 자사 쇼핑몰에 적합한 마케팅을 진행하고 트래픽과 전환율을 모두 높여보시기 바랍니다.

*본 포스팅은 Medium에 게재된 기고 글을 번역 및 재구성한 내용입니다.

💡 쇼핑몰 마케팅 전략의 특징

구체적인 마케팅 전략을 살펴보기에 앞서, 오늘날 온라인 쇼핑몰이 어떤 자세로 마케팅에 임해야 하는지 알아보겠습니다. 디지털 공간과 최신 소비자 트렌드를 고려할 때, 쇼핑몰 마케팅 전략은 다음과 같은 특징을 갖습니다.

• 데이터 기반: 온라인 쇼핑몰과 같이 디지털 공간에서 이루어지는 마케팅은 사용자 데이터를 바탕으로 전략을 수립합니다.
• 개인화: 고객 개개인에게 맞춤형 메시지를 보내거나 세심한 추천을 제공하는 것도 쇼핑몰 마케팅의 특징입니다.
• 채널 다각화: 자사몰 웹페이지는 물론, 이메일과 SNS를 비롯한 다양한 채널을 동원해 일관성 있으면서도 다양한 마케팅을 진행해야 합니다.
• 콘텐츠 중시: 판매에만 집중하다 보면 콘텐츠의 중요성을 간과하기 쉬운데요, 장기적인 매출과 충성 고객 확보를 위해서는 쇼핑몰 마케팅에도 콘텐츠를 적극 활용해야 합니다.
• 전환 최적화: 지표의 측면에서는 구매 전환율을 최적화하는 것에 초점을 맞춰야 합니다. 전환율 최적화라는 목표 하에 마케팅 활동을 진행합니다.

💡 7가지 쇼핑몰 마케팅 전략

1. SEO 업데이트하기

Chitika Insights의 조사에 따르면 90% 이상의 소비자는 검색 결과를 다음 페이지로 넘겨 보지 않습니다. 따라서 검색 결과 페이지의 상위를 차지해야만 고객들에게 노출될 수 있습니다. 검색엔진에서 잘 노출되기 위한 핵심은 SEO, 즉 검색엔진 최적화인데요. 구글을 비롯한 많은 검색엔진들은 주기적으로 SEO 정책을 변경합니다. 여기에 발맞춰 쇼핑몰의 SEO를 업데이트해야 합니다. 최소한 1년에 두 번은 필수입니다.

2. 모바일 친화적 쇼핑몰 만들기

고객을 사로잡는 쇼핑몰은 매 순간 끊김 없이 매끄러운 쇼핑 경험을 선사합니다. 이때 고객의 구매 여정이 주로 모바일 기기에서 이루어질 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 모바일 상에서 쇼핑몰 웹사이트의 메뉴와 기능을 원활하게 사용할 수 있도록 구성하세요. 자체적인 모바일 앱을 개발해 푸시 알림 등의 방식으로 맞춤형 마케팅을 진행하는 것도 좋은 방법입니다.

3. 장바구니 이탈 방지하기

아무리 많은 유입이 발생했더라도, 장바구니 이탈률이 높으면 수익을 거두기 어렵습니다. 효과적인 마케팅으로 고객의 장바구니 이탈을 막아보세요. 결제까지 이어지는 절차를 간편하게 만들고, FAQ와 라이브 쇼핑 등의 콘텐츠로 설명을 제공하세요. 고객이 이탈하는 지점을 분석하고 고객의 구매 여정 전반을 지원하면 실질적인 구매가 이루어집니다.

4. UGC 적극 활용하기

사용자가 직접 만드는 콘텐츠인 UGC(User Generated Contents)를 활용하는 방안도 고려해보세요. 쇼핑몰을 처음 접하는 잠재 고객들에게 UGC는 인하우스 콘텐츠보다 더 믿을 만하게 느껴질 가능성이 높습니다. 온라인 상의 입소문이라고 할 수 있죠. 수많은 상품 속에서 신뢰할 수 있는 판매처를 찾던 고객들이 UGC를 보고 유입되면 전환율이 높아집니다.

5. SNS로 홍보하기

소셜 미디어를 단순 방문자를 결제 고객으로 전환할 수 있는 비즈니스 성장의 원동력입니다. 각종 SNS에 자사 계정을 만들어 브랜드의 이야기를 들려주면 좋은 홍보 효과를 거둘 수 있죠. SNS 마케팅은 유의미한 결과를 만들어내기까지 어느 정도의 시간이 걸리는 게 사실이지만, 장기적인 관점에서 비즈니스를 도와주는 브랜드 정체성을 만들어주기도 합니다.

6. 콘텐츠 마케팅 꾸준히 진행하기

콘텐츠 마케팅은 전반적인 마케팅 캠페인의 효과를 끌어올려 줍니다. 예를 들어 자사 블로그에 업계 관련 정보성 콘텐츠를 꾸준히 게시한다면 관심이 있는 고객들을 유입시키고 고객과 장기적으로 소통할 수 있습니다. SEO를 고려한 고퀄리티 콘텐츠를 생산하는 것은 물론, 가이드북이나 매거진처럼 분량이 많고 완성도 높은 자료를 제작하는 것은 고객 경험에도 긍정적인 영향을 줍니다.

7. CS 수준 끌어올리기

쇼핑몰의 디테일은 CS에 달려 있습니다. 구매 여정 중 불편을 겪는 고객에게 제때 적절한 도움을 제공하세요. 고객은 좋은 서비스를 제공받은 쇼핑몰에 재방문하기 마련입니다. AI 기술이 발달한 요즘, 쇼핑몰에 AI 도입은 기본입니다. 다양한 채널로 들어오는 고객의 목소리를 한 곳에 데이터를 모으고, 챗봇을 활용해 고객을 24시간 지원하세요. 문제를 해결하는 것 외에도 상품을 추천하거나 궁금증을 해소하고 제안을 받아들이는 역할도 할 수 있습니다.

구매 여정의 모든 순간에 고객을 만족시키는 쇼핑몰은 높은 전환율과 장기적인 매출로 보답받습니다. 효과적인 전략을 택해 마케팅을 적극적으로 진행한다면 수많은 쇼핑몰 사이에서 생존하는 것은 물론, 더 많은 고객을 유입시킬 수 있습니다.

이 글에서 살펴본 온라인 마케팅 전략들을 바탕으로, 자사 쇼핑몰 홍보를 위해 진행할 마케팅 캠페인을 고민해보세요. 아직 마케팅이 어렵고 막막하다면 크몽 엔터프라이즈에서 마케팅 전문가를 만나보시는 것도 추천합니다. 풍부한 경력과 노하우를 갖춘 전문가들이 자사 맞춤형 전략을 수립해드립니다.